Operador del servicio
Instaseer es operado por Ultracode Apps en Tailandia. Para consultas de cuenta, facturación o privacidad: Contactar con soporte.
Ofertas V5 y compras existentes
Las nuevas compras V5 se rigen por el alcance y el precio confirmados antes del pago. Los presupuestos válidos, compras y suscripciones existentes conservan las condiciones acordadas. Las reglas V5 de esta sección se aplican a las nuevas ofertas V5; las disposiciones generales siguientes no sustituyen esas condiciones de compra ni los derechos obligatorios de los consumidores.
Las nuevas suscripciones de investigación se facturan mensualmente. Starter cuesta 9 US$ al mes e incluye 2500 créditos de investigación cada mes; Plus cuesta 19 US$ al mes con 10.000 créditos cada mes, y Pro cuesta 29 US$ al mes con 25.000 créditos cada mes. Un paquete de créditos cuesta 9 US$ por 1000 créditos de investigación y 20 consultas de cuentas con datos nuevos, y no requiere suscripción; los informes que financia incluyen 12 meses naturales de acceso privado desde la entrega. Los créditos y las consultas de un paquete que no se utilicen no caducan. Estos precios están en dólares estadounidenses. Los precios fijos en otras monedas de facturación, así como el almacenamiento y los límites de cada plan, se muestran en la página de precios y se confirman al pagar.
Las suscripciones compradas anteriormente, incluidas las anuales, conservan el precio, la moneda de facturación, la asignación de créditos y las condiciones de renovación con las que se compraron. Los pagos anuales siguen liberando los créditos en asignaciones mensuales, no todos a la vez.
Ya no se ofrecen nuevas compras de informes de pago único. Un pedido de informe comprado anteriormente conserva el precio, la moneda, el período de acceso y las condiciones de entrega parcial registrados con él. Los pedidos de informes realizados con las condiciones actuales de entrega parcial registran este texto:
Publicaciones públicas disponibles hasta tu límite. Llegar al final de la cuenta es una entrega completa y mantiene su precio. Si la recopilación se interrumpe, se te cobra el tamaño más grande igual o inferior al número de publicaciones entregadas y se te devuelve la diferencia; por debajo del tamaño más pequeño que vendemos, o sin un informe entregable, esa cuenta se reembolsa por completo y el informe sigue siendo tuyo.
Llegar al final del historial público de una cuenta es una entrega completa que conserva su precio, aunque la cuenta tenga menos publicaciones que el tamaño comprado. Solo se devuelve dinero cuando una recopilación se detiene antes de tiempo o no se puede entregar ningún informe. Si una recopilación se detiene antes de tiempo, el reembolso es la cantidad en que el precio pagado por esa cuenta supera el precio actual, en la moneda del pedido, del mayor tamaño igual o inferior al número de publicaciones entregadas; nunca supera el precio pagado. Si el catálogo actual no tiene precio para ese tamaño en la moneda del pedido, la cuenta conserva su precio. Por debajo del tamaño más pequeño, o sin un informe entregable, la cuenta recibe el reembolso completo. El importe se calcula una sola vez, se guarda con el pedido y se muestra como reembolsado cuando el procesador de pagos lo confirma. Los pedidos de informes realizados antes de estas condiciones conservan sus condiciones originales: un informe parcial utilizable conserva su precio fijo y una cuenta sin informe utilizable recibe el reembolso completo.
Un crédito de investigación paga una publicación única entregada para una cuenta en un informe utilizable. El límite solicitado se reserva antes de la recopilación; los créditos correspondientes a publicaciones no entregadas se devuelven. Sin informe utilizable se devuelve toda la reserva. Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan y no hay cargos automáticos por exceso.
La cancelación impide futuras renovaciones. El acceso y las asignaciones mensuales continúan durante el período pagado verificado. Después, el contenido de la suscripción dispone de 30 días de lectura y exportación antes de poder quedar sujeto a eliminación programada. Los informes comprados por separado conservan su propio período de acceso. Esta oferta de lanzamiento no incluye descargas de archivos multimedia originales, generación con IA, seguimiento automático ni puestos de equipo.
La migración aprobada de créditos originales se aplicó solo a las cuentas revisadas que se transfirieron el 13 de septiembre de 2026: sus créditos comprados o de compensación sin usar se transfirieron en una proporción de 1:1 a créditos de investigación V5 sin vencimiento, con acceso para usarlos en «Analizar una cuenta». Todas las demás cuentas permanecen en el registro de créditos original y ninguno de sus créditos se convierte. Se conservan los precios de suscripción, las cancelaciones programadas y los períodos pagados existentes. Las renovaciones impagadas no conceden créditos nuevos. Las asignaciones mensuales de suscripción mantienen su vencimiento mensual. El acceso transferido y el acceso de lectura y exportación de informes concedido mediante él no tienen una fecha de vencimiento prevista, según sus condiciones registradas.
Disposiciones generales
Las nuevas ofertas V5 también se rigen por las condiciones específicas anteriores. Se protegen las compras existentes y los derechos obligatorios.
Legal
Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones y las solicitudes de reembolso para las suscripciones pagadas de Instaseer.
Instaseer es un servicio de suscripción digital para investigación pública en Instagram. Debido a que el acceso se proporciona de forma inmediata y puede implicar el uso de servicios de pago, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser sencilla, predecible y justa.
Nada de esta Política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación aplicable. Por ejemplo, los consumidores que cumplan los requisitos en el Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinados contratos a distancia. La aplicación de una excepción cuando un servicio digital comienza de inmediato depende de la información exigida, la solicitud o el consentimiento expreso, el reconocimiento correspondiente y la legislación local. Contacte con soporte para ejercer un derecho legal; el plazo voluntario de solicitud de 7 días indicado más abajo no lo sustituye.
1. Vista Previa Gratuita
Instaseer ofrece una vista previa gratuita para que los usuarios puedan evaluar el producto antes de actualizar. Le recomendamos usar la vista previa gratuita y los informes de muestra antes de iniciar una suscripción pagada.
2. Suscripciones Mensuales
Las suscripciones pagadas se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación de la aplicación, el portal de clientes de Stripe o contactando al soporte.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que lo exija la ley o lo aprobemos nosotros, cancelar no reembolsa automáticamente el período de facturación actual.
3. Plazo para Reembolsos
Si compró accidentalmente un plan pagado o olvidó cancelar, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al cargo.
Podemos aprobar un reembolso cuando la solicitud se haga dentro de los 7 días posteriores al cargo, la cuenta no haya usado una cantidad considerable de créditos para recopilar datos durante ese período de facturación, y no haya indicios de abuso, fraude, solicitudes repetidas de reembolso o violación de los Términos.
4. Situaciones No Reembolsables
Salvo que la ley exija lo contrario, generalmente no se otorgan reembolsos por meses parciales, tiempo no usado después de la cancelación, cambios a un plan inferior realizados después de una renovación, cuentas que hayan usado una cantidad considerable de créditos para recopilar datos, exportaciones completadas o informes generados mediante recopilación de datos de pago, falta de cancelación antes de la renovación, violación de los Términos de Servicio o abuso de pruebas gratuitas, créditos, promociones o solicitudes de reembolso.
5. Problemas del Servicio
Si un problema técnico hizo que las funciones pagadas no estuvieran disponibles o impidió un uso razonable del Servicio, contáctenos. Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso, crédito en la cuenta, extensión del plan u otro remedio razonable.
Las limitaciones de la recopilación de datos, datos públicos incompletos, perfiles públicos no disponibles, campos de medios faltantes, comportamiento de caché o cambios en datos de terceros no califican automáticamente para reembolso. Los informes de Instaseer son resultados obtenidos con los medios disponibles y no garantizan incluir un historial completo de la cuenta.
6. Cargos Duplicados
Si cree que le han cobrado dos veces por el mismo período de suscripción, contáctenos con el correo electrónico usado para la facturación y la fecha del cargo. Los cargos duplicados verificados serán reembolsados o corregidos.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, tramite un ticket de facturación a través de la página de contacto.
Incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo, el nombre del plan, el motivo de la solicitud y cualquier captura de pantalla o información relevante del recibo de Stripe. No envíe números completos de tarjeta de crédito.
8. Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe. Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
9. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. La fecha de Última actualización mostrará cuándo se modificó por última vez.
¿Necesita ayuda con la facturación? Contactar con soporte.