Legal
Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones y las solicitudes de reembolso para las suscripciones pagadas de InstaSeer.
InstaSeer es un servicio de suscripción digital para investigación pública en Instagram. Debido a que el acceso se proporciona de forma inmediata y puede involucrar el uso de proveedores pagos, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser sencilla, predecible y justa.
Nada de esta Política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación aplicable. Por ejemplo, los consumidores que cumplan los requisitos en el Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinados contratos a distancia. La aplicación de una excepción cuando un servicio digital comienza de inmediato depende de la información exigida, la solicitud o el consentimiento expreso, el reconocimiento correspondiente y la legislación local. Contacte con soporte para ejercer un derecho legal; el plazo voluntario de solicitud de 7 días indicado más abajo no lo sustituye.
1. Vista Previa Gratuita
InstaSeer ofrece una vista previa gratuita para que los usuarios puedan evaluar el producto antes de actualizar. Le recomendamos usar la vista previa gratuita y los informes de muestra antes de iniciar una suscripción pagada.
2. Suscripciones Mensuales
Las suscripciones pagadas se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación de la aplicación, el portal de clientes de Stripe o contactando al soporte.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que lo exija la ley o lo aprobemos nosotros, cancelar no reembolsa automáticamente el período de facturación actual.
3. Plazo para Reembolsos
Si compró accidentalmente un plan pagado o olvidó cancelar, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al cargo.
Podemos aprobar un reembolso cuando la solicitud se haga dentro de los 7 días posteriores al cargo, la cuenta no haya usado créditos pagos sustanciales del proveedor durante ese período de facturación, y no haya indicios de abuso, fraude, solicitudes repetidas de reembolso o violación de los Términos.
4. Situaciones No Reembolsables
Salvo que la ley exija lo contrario, generalmente no se otorgan reembolsos por meses parciales, tiempo no usado después de la cancelación, degradaciones realizadas después de una renovación, cuentas que hayan usado créditos pagos sustanciales del proveedor, exportaciones completadas o informes generados mediante uso pagado de proveedores, falta de cancelación antes de la renovación, violación de los Términos de Servicio o abuso de pruebas gratuitas, créditos, promociones o solicitudes de reembolso.
5. Problemas del Servicio
Si un problema técnico hizo que las funciones pagadas no estuvieran disponibles o impidió un uso razonable del Servicio, contáctenos. Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso, crédito en la cuenta, extensión del plan u otro remedio razonable.
Las limitaciones del proveedor, datos públicos incompletos, perfiles públicos no disponibles, campos de medios faltantes, comportamiento de caché o cambios en datos de terceros no califican automáticamente para reembolso. Los informes de InstaSeer son resultados realizados con el mejor esfuerzo y no garantizan incluir un historial completo de la cuenta.
6. Cargos Duplicados
Si cree que le han cobrado dos veces por el mismo período de suscripción, contáctenos con el correo electrónico usado para la facturación y la fecha del cargo. Los cargos duplicados verificados serán reembolsados o corregidos.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@instaseer.com o tramite un ticket de facturación a través de la página de contacto.
Incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo, el nombre del plan, el motivo de la solicitud y cualquier captura de pantalla o información relevante del recibo de Stripe. No envíe números completos de tarjeta de crédito.
8. Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe. Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
9. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. La fecha de Última actualización mostrará cuándo se modificó por última vez.
¿Necesita ayuda con la facturación? Envíe un correo a support@instaseer.com.