Legal
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pembatalan dan permintaan pengembalian dana bekerja untuk langganan berbayar InstaSeer.
InstaSeer adalah layanan langganan digital untuk riset Instagram publik. Karena akses diberikan secara langsung dan mungkin melibatkan penggunaan penyedia berbayar, kebijakan pengembalian dana kami dirancang agar sederhana, dapat diprediksi, dan adil.
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku. Sebagai contoh, konsumen yang memenuhi syarat di Wilayah Ekonomi Eropa mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang untuk membatalkan kontrak jarak jauh tertentu dalam 14 hari. Berlaku atau tidaknya pengecualian ketika layanan digital dimulai segera bergantung pada pemberitahuan wajib, permintaan atau persetujuan tegas, pengakuan terkait, dan hukum setempat. Hubungi dukungan untuk menggunakan hak berdasarkan undang-undang; jangka waktu permohonan sukarela 7 hari di bawah tidak menggantikannya.
1. Pratinjau Gratis
InstaSeer menawarkan pratinjau gratis agar pengguna dapat mengevaluasi produk sebelum meningkatkan ke paket berbayar. Kami mendorong Anda untuk menggunakan pratinjau gratis dan laporan contoh sebelum memulai langganan berbayar.
2. Langganan Bulanan
Langganan berbayar diperpanjang otomatis setiap bulan sampai dibatalkan. Anda dapat membatalkan kapan saja melalui portal penagihan di aplikasi, portal pelanggan Stripe, atau dengan menghubungi dukungan.
Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh kami, pembatalan tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode penagihan saat ini.
3. Jendela Pengembalian Dana
Jika Anda secara tidak sengaja membeli paket berbayar atau lupa membatalkan, hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penarikan biaya.
Kami dapat menyetujui pengembalian dana jika permintaan dilakukan dalam 7 hari setelah penarikan biaya, akun belum menggunakan kredit penyedia berbayar secara substansial selama periode penagihan tersebut, dan tidak ada bukti penyalahgunaan, penipuan, permintaan pengembalian dana berulang, atau pelanggaran Ketentuan.
4. Situasi yang Tidak Refundable
Kecuali diwajibkan oleh hukum, pengembalian dana biasanya tidak diberikan untuk bulan parsial, waktu tidak terpakai setelah pembatalan, penurunan paket setelah perpanjangan, akun yang menggunakan kredit penyedia berbayar secara substansial, ekspor selesai atau laporan yang dihasilkan melalui penggunaan penyedia berbayar, kegagalan membatalkan sebelum perpanjangan, pelanggaran Ketentuan Layanan, atau penyalahgunaan percobaan gratis, kredit, promosi, atau permintaan pengembalian dana.
5. Masalah Layanan
Jika masalah teknis menyebabkan fitur berbayar tidak tersedia atau menghalangi penggunaan layanan secara wajar, hubungi kami. Kami dapat, atas kebijakan kami, menawarkan pengembalian dana, kredit akun, perpanjangan paket, atau solusi wajar lainnya.
Batasan penyedia, data publik yang tidak lengkap, profil publik yang tidak tersedia, bidang media yang hilang, perilaku cache, atau perubahan data pihak ketiga tidak otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Laporan InstaSeer adalah keluaran terbaik sesuai upaya dan tidak dijamin mencakup riwayat akun secara penuh.
6. Pengenaan Biaya Ganda
Jika Anda percaya Anda dikenakan biaya dua kali untuk periode langganan yang sama, hubungi kami dengan email yang digunakan untuk penagihan dan tanggal penarikan biaya. Biaya ganda yang terverifikasi akan dikembalikan atau dikoreksi.
7. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke support@instaseer.com atau kirim tiket penagihan melalui halaman kontak.
Sertakan email akun Anda, tanggal penarikan biaya, nama paket, alasan permintaan, dan tangkapan layar atau informasi resi Stripe yang relevan. Jangan mengirimkan nomor kartu kredit lengkap.
8. Waktu Proses
Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Stripe. Bank atau penyedia kartu Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memposting pengembalian dana tersebut.
9. Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Tanggal Terakhir diperbarui akan menunjukkan kapan terakhir kali diubah.
Butuh bantuan terkait penagihan? Kirim email ke support@instaseer.com.