Operador do serviço
O Instaseer é operado pela Ultracode Apps na Tailândia. Para solicitações sobre conta, cobrança ou privacidade: Fale com o suporte.
Ofertas V5 e compras existentes
Novas compras V5 seguem o escopo e o preço confirmados antes do pagamento. Propostas válidas, compras e assinaturas existentes mantêm os termos acordados. As regras V5 desta seção se aplicam às novas ofertas V5; as disposições gerais abaixo não substituem esses termos de compra nem direitos obrigatórios do consumidor.
Novas assinaturas de pesquisa são cobradas mensalmente. O Starter custa US$ 9 por mês e inclui 2.500 créditos de pesquisa por mês; o Plus custa US$ 19 por mês com 10.000 créditos por mês; e o Pro custa US$ 29 por mês com 25.000 créditos por mês. Um pacote de créditos custa US$ 9 por 1.000 créditos de pesquisa e 20 novas coletas de dados de contas e não exige assinatura; os relatórios pagos com ele incluem 12 meses corridos de acesso privado a partir da entrega. Os créditos e as coletas de um pacote que não forem usados não expiram. Esses preços estão em dólares americanos. Os preços fixos em outras moedas de cobrança, além do armazenamento e dos limites de cada plano, aparecem na página de preços e são confirmados no pagamento.
Assinaturas compradas anteriormente, incluindo as anuais, mantêm o preço, a moeda de cobrança, a cota de créditos e as condições de renovação com que foram compradas. Pagamentos anuais continuam liberando os créditos em cotas mensais, e não todos de uma vez.
Novas compras de relatórios avulsos não são mais oferecidas. Um pedido de relatório comprado anteriormente mantém o preço, a moeda, o período de acesso e as condições de entrega parcial registrados com ele. Pedidos de relatório feitos sob as condições atuais de entrega parcial registram este texto:
Publicações públicas disponíveis até o seu limite. Chegar ao fim da conta é uma entrega completa e mantém o preço. Se a coleta for interrompida, você paga pelo maior tamanho igual ou inferior ao número de publicações entregues e a diferença é devolvida; abaixo do menor tamanho que vendemos, ou sem um relatório entregável, essa conta é reembolsada integralmente e o relatório continua sendo seu.
Chegar ao fim do histórico público de uma conta é uma entrega completa e mantém o preço, mesmo quando a conta tem menos publicações que o tamanho comprado. Só há devolução de dinheiro quando uma coleta é interrompida antes do fim ou quando nenhum relatório pode ser entregue. Quando uma coleta é interrompida antes do fim, o reembolso é o valor em que o preço pago por essa conta excede o preço atual, na moeda do pedido, do maior tamanho igual ou inferior ao número de publicações entregues; ele nunca é maior que o preço pago. Se o catálogo atual não tiver preço para esse tamanho na moeda do pedido, a conta mantém o preço. Abaixo do menor tamanho, ou sem relatório que possa ser entregue, a conta é reembolsada integralmente. O valor é calculado uma única vez, registrado no pedido e aparece como reembolsado depois que o processador de pagamentos o confirma. Pedidos de relatório feitos antes dessas condições mantêm as condições originais: um relatório parcial utilizável mantém o preço fixo, e uma conta sem relatório utilizável é reembolsada integralmente.
Um crédito de pesquisa paga uma publicação única entregue para uma conta em um relatório utilizável. O limite solicitado é reservado antes da coleta; créditos de publicações não entregues são devolvidos. Sem relatório utilizável, toda a reserva é devolvida. Créditos mensais não utilizados não se acumulam e não há cobrança automática por excedentes.
O cancelamento impede renovações futuras. O acesso e as cotas mensais continuam durante o período pago verificado. Depois, o conteúdo da assinatura tem 30 dias para leitura e exportação antes de poder ser incluído na exclusão programada. Relatórios comprados separadamente mantêm seu próprio período de acesso. Esta oferta de lançamento não inclui downloads de mídia original, geração por IA, monitoramento automático ou vagas de equipe.
A migração aprovada dos créditos originais foi aplicada apenas às contas revisadas transferidas em 13 de setembro de 2026: os créditos comprados ou de compensação não utilizados dessas contas foram transferidos na proporção de 1:1 para créditos de pesquisa V5 sem vencimento, com acesso para usá-los em «Analisar uma conta». Todas as outras contas permanecem no registro de créditos original, e nenhum crédito dessas contas é convertido. Os preços das assinaturas, os cancelamentos agendados e os períodos pagos existentes são preservados. Renovações não pagas não concedem novos créditos. As franquias mensais de assinatura mantêm o vencimento mensal. O acesso transferido e o acesso de leitura e exportação de relatórios concedido por ele não têm vencimento previsto, conforme seus termos registrados.
Disposições gerais
Novas ofertas V5 também seguem as condições específicas acima. Compras existentes e direitos obrigatórios permanecem protegidos.
Legal
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os cancelamentos e solicitações de reembolso para assinaturas pagas da Instaseer.
A Instaseer é um serviço de assinatura digital para pesquisa pública no Instagram. Como o acesso é fornecido imediatamente e pode envolver coleta paga de dados, nossa política de reembolso foi elaborada para ser simples, previsível e justa.
Nada nesta Política limita direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável. Por exemplo, consumidores elegíveis no Espaço Econômico Europeu podem ter o direito legal de desistir de determinados contratos à distância em até 14 dias. A aplicação de uma exceção quando um serviço digital começa imediatamente depende das informações obrigatórias, do pedido ou consentimento expresso, da confirmação correspondente e da legislação local. Entre em contato com o suporte para exercer um direito legal; o prazo voluntário de 7 dias indicado abaixo não o substitui.
1. Pré-visualização Gratuita
A Instaseer oferece uma pré-visualização gratuita para que os usuários possam avaliar o produto antes de contratar. Recomendamos que você utilize a prévia gratuita e os relatórios de amostra antes de iniciar uma assinatura paga.
2. Assinaturas Mensais
As assinaturas mensais renovam a cada mês e as anuais renovam a cada ano até serem canceladas, conforme o intervalo de cobrança confirmado no pagamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no aplicativo, pelo portal do cliente Stripe ou entrando em contato com o suporte.
O cancelamento interrompe as renovações futuras. A menos que exigido por lei ou aprovado por nós, cancelar não resulta no reembolso automático do período de cobrança atual.
3. Prazo para Reembolso
Se você comprou um plano pago por engano ou esqueceu de cancelar, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança.
Podemos aprovar o reembolso quando a solicitação for feita dentro de 7 dias da cobrança, a conta não tiver utilizado uma quantidade substancial de créditos de coleta de dados durante o período de cobrança e não houver evidência de abuso, fraude, solicitações repetidas de reembolso ou violação dos Termos.
4. Situações Não Reembolsáveis
A menos que exigido pela lei, reembolsos geralmente não são concedidos para meses parciais, tempo não usado após o cancelamento, downgrade feito após renovação, contas que usaram uma quantidade substancial de créditos de coleta de dados, exportações ou relatórios concluídos por coleta paga de dados, falha em cancelar antes da renovação, violação dos Termos de Serviço ou abuso de testes grátis, créditos, promoções ou solicitações de reembolso.
5. Problemas no Serviço
Se um problema técnico causou a indisponibilidade de recursos pagos ou impediu o uso razoável do Serviço, entre em contato conosco. Podemos, a nosso critério, oferecer reembolso, crédito na conta, extensão do plano ou outra medida reparadora razoável.
Limitações da coleta de dados, dados públicos incompletos, perfis públicos indisponíveis, campos de mídia ausentes, comportamento de cache ou alterações de dados de terceiros não dão direito automático a reembolso. Os relatórios da Instaseer são entregas com esforço razoável e não garantem incluir o histórico completo da conta.
6. Cobranças Duplicadas
Se você acredita que foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de assinatura, entre em contato conosco com o e-mail usado para cobrança e a data da cobrança. Cobranças duplicadas verificadas serão reembolsadas ou corrigidas.
7. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, abra um ticket de cobrança pela página de contato.
Inclua seu e-mail da conta, data da cobrança, nome do plano, motivo da solicitação e quaisquer capturas de tela relevantes ou informações do comprovante Stripe. Não envie números completos de cartão de crédito.
8. Tempo de Processamento
Reembolsos aprovados são processados via Stripe. Seu banco ou provedor do cartão pode levar tempo adicional para registrar o reembolso.
9. Alterações Nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. A data de Última atualização indicará quando foi a última modificação.
Precisa de ajuda com cobranças? Fale com o suporte.