サービス運営者
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V5の提供条件と既存の購入
V5の新規購入には、決済前に確認した範囲と価格が適用されます。有効な見積もり、既存の購入およびサブスクリプションは合意済みの条件を維持します。このセクションのV5ルールは新しいV5オファーに適用され、以下の一般条項が購入条件や法令上の強行的な消費者の権利に優先するものではありません。
新規のリサーチサブスクリプションは月額請求です。Starterは月額$9で毎月2,500リサーチクレジット、Plusは月額$19で毎月10,000クレジット、Proは月額$29で毎月25,000クレジットが含まれます。クレジットパックは$9で、1,000リサーチクレジットとアカウントの新規収集20回分が含まれ、サブスクリプションは不要です。パックで作成したレポートには、納品から暦で12か月間の非公開アクセスが含まれます。パックの未使用のクレジットと新規収集回数に有効期限はありません。これらの価格は米ドル建てです。他の請求通貨での固定価格、および各プランの保存容量と上限は料金ページに表示され、決済時に確認されます。
以前に購入したサブスクリプション（年額サブスクリプションを含む）は、購入時の価格、請求通貨、クレジット枠、更新条件を維持します。年払いの場合も、引き続き全クレジットを一括ではなく月次枠で付与します。
単発レポートの新規購入は提供を終了しました。以前に購入したレポート注文は、注文とともに記録された価格、通貨、アクセス期間、部分納品の条件を維持します。現在の部分納品条件で行われたレポート注文には、次の文言が記録されます。
取得可能な公開投稿を、指定した上限まで。アカウントの公開履歴の最後まで到達した場合は完全な納品となり、価格は変わりません。収集が途中で止まった場合は、実際に届いた投稿数以下で最も大きいサイズの料金となり、差額は返金されます。当社が販売する最小サイズに満たない場合、または提供できるレポートがない場合は、そのアカウント分を全額返金し、レポートはそのままお使いいただけます。
アカウントの公開履歴の最後まで到達した場合は、アカウントの投稿数が購入したサイズより少なくても完全な納品であり、価格は変わりません。返金されるのは、収集が途中で止まった場合、または納品できるレポートがない場合のみです。収集が途中で止まった場合の返金額は、そのアカウントに支払った価格が、納品された投稿数以下で最も大きいサイズの現在の価格（注文の通貨建て）を上回る分であり、支払った価格を超えることはありません。現在のカタログに注文の通貨でそのサイズの価格がない場合、そのアカウントの価格は変わりません。最小サイズに満たない場合、または納品できるレポートがない場合は、そのアカウントは全額返金されます。返金額は一度だけ計算されて注文とともに記録され、決済事業者の確認後に返金済みとして表示されます。これらの条件より前に行われたレポート注文は元の条件を維持します。利用可能な部分レポートには固定価格が適用され、利用可能なレポートがないアカウントは全額返金されます。
1リサーチクレジットは、1アカウントの利用可能なレポートとして納品された重複のない1投稿に対応します。収集前に指定上限分を予約し、未納品分のクレジットを返却します。利用可能なレポートがない場合は予約分をすべて返却します。未使用の月次クレジットは繰り越されず、超過分の自動課金はありません。
解約すると将来の更新が停止します。確認済みの支払済み期間中はアクセスと月次クレジットの付与が続きます。その後、サブスクリプションの内容には30日間の閲覧・エクスポート期間があり、終了後は予定された削除の対象になり得ます。別途購入したレポートは独自のアクセス期間を維持します。この開始時のオファーには、オリジナルメディアのダウンロード、AI生成、自動監視、チーム席は含まれません。
承認済みの従来クレジット移行は、2026年9月13日に移行された審査済みのアカウントにのみ適用されました。これらのアカウントでは、未使用の購入クレジットまたは補償クレジットを1対1で有効期限のないV5リサーチクレジットへ移行し、「アカウントを分析」で利用できるアクセス権も付与しました。その他のアカウントは従来のクレジット台帳に残り、そのクレジットは一切変換されません。既存のサブスクリプション料金、解約予定、支払い済み期間は維持されます。未払いの更新では新しいクレジットは付与されません。月次サブスクリプション枠には引き続き月ごとの有効期限が適用されます。移行されたアクセス権と、それにより付与されたレポートの閲覧・エクスポート権限には、記録された条件に従い、失効予定日はありません。
一般条項
V5の新しいオファーには、上記の特別条件も適用されます。既存の購入と法令上の強行的な権利は保護されます。
法律関連
本返金ポリシーは、Instaseer有料定期購読のキャンセルおよび返金リクエストに関する取り扱いを説明しています。
Instaseerは、公開されているInstagramのリサーチを目的としたデジタルサブスクリプションサービスです。アクセスは即時に提供され、また有料のデータ取得を伴う可能性があるため、返金ポリシーはシンプルで予測可能かつ公平な内容となっております。
本ポリシーは、適用法に基づく消費者の強行法上の権利を制限するものではありません。たとえば、欧州経済領域の対象消費者には、一定の通信契約について14日間の法定撤回権が認められる場合があります。デジタルサービスが直ちに開始される場合に例外が適用されるかどうかは、必要な説明、明示的な要請または同意、確認、および現地法によって決まります。法定の権利を行使する場合はサポートにご連絡ください。以下の任意の7日間の申請期間は、その権利に代わるものではありません。
1. 無料プレビュー
Instaseerは、ユーザーがアップグレード前に製品を評価できるよう無料プレビューを提供しています。定期購読を開始する前に、無料プレビューおよびサンプルレポートのご利用をお勧めします。
2. 月額定期購読
月払いのサブスクリプションは毎月、年払いのサブスクリプションは毎年、決済時に確認した請求周期に従い、解約まで自動更新されます。アプリ内の請求ポータル、Stripeカスタマーポータル、またはサポート窓口を通じていつでも解約できます。
キャンセルにより将来の更新は停止されますが、法令で義務づけられている場合や当社が承認した場合を除き、キャンセル時点での現在の請求期間分の返金は自動では行われません。
3. 返金受付期間
誤って有料プランを購入した、またはキャンセルのし忘れがあった場合は、請求日から7日以内にご連絡ください。
請求日から7日以内にリクエストがあった場合に限り、当該請求期間で相当量のデータ取得クレジットを使用しておらず、不正利用・詐欺・繰り返しの返金リクエスト・利用規約違反の証拠がない場合、返金を承認することがあります。
4. 返金不可のケース
法令で義務づけられている場合を除き、部分月の返金、キャンセル後の未使用期間の返金、更新後のプランダウングレード、データ取得クレジットを相当量使用したアカウント、有料のデータ取得に基づく完了したエクスポートやレポートの返金、更新前のキャンセル忘れ、利用規約違反、無料トライアル・クレジット・プロモーション・返金リクエストの乱用による返金は原則として行いません。
5. サービスに関する問題
技術的な不具合により有料機能が利用できなかった場合やサービスの合理的な利用が妨げられた場合は、ご連絡ください。当社の裁量により返金、アカウントクレジット、プランの延長、その他合理的な対応を行う場合があります。
データ取得の制限、公開データの不完全さ、公開プロフィールへのアクセス不可、メディア項目の欠落、キャッシュの挙動、第三者データの変化だけで、自動的に返金対象になるわけではありません。Instaseerのレポートは可能な範囲で作成するものであり、アカウントの全履歴が含まれることを保証しません。
6. 重複請求
同じ定期購読期間で二重に課金されたと思われる場合は、請求に使用したメールアドレスおよび請求日を明記の上、ご連絡ください。確認済みの重複請求は返金または訂正いたします。
7. 返金申請方法
返金を希望される場合は、お問い合わせページから請求チケットを提出してください。
アカウントのメールアドレス、請求日、プラン名、申請理由、および関連するスクリーンショットやStripeの領収書情報を含めてください。クレジットカード番号の全桁は送付しないでください。
8. 処理時間
承認された返金はStripeを通じて処理されます。銀行やカード発行会社の処理により、返金反映に追加の時間がかかる場合があります。
9. ポリシーの変更
本返金ポリシーは随時更新されることがあります。最終更新日は変更時に更新されます。
請求に関するご質問がある場合は、サポートにお問い合わせください。