Opérateur du service
Instaseer est exploité par Ultracode Apps en Thaïlande. Pour toute demande concernant le compte, la facturation ou la confidentialité : Contacter l’assistance.
Offres V5 et achats existants
Les nouveaux achats V5 suivent le périmètre et le prix confirmés avant paiement. Les devis valables, achats et abonnements existants conservent les conditions convenues. Les règles V5 de cette section concernent les nouvelles offres V5 ; les dispositions générales ci-dessous ne remplacent ni ces conditions d’achat ni les droits impératifs des consommateurs.
Les nouveaux abonnements de recherche sont facturés mensuellement. Starter coûte 9 $US par mois et comprend 2 500 crédits de recherche chaque mois, Plus coûte 19 $US par mois avec 10 000 crédits chaque mois, et Pro coûte 29 $US par mois avec 25 000 crédits chaque mois. Un pack de crédits coûte 9 $US pour 1 000 crédits de recherche et 20 collectes de données récentes de comptes, sans abonnement ; les rapports qu’il finance incluent 12 mois civils d’accès privé à compter de la livraison. Les crédits et les collectes non utilisés d’un pack n’expirent pas. Ces prix sont en dollars américains. Les prix fixes dans les autres devises de facturation, ainsi que le stockage et les limites de chaque formule, figurent sur la page des tarifs et sont confirmés au paiement.
Les abonnements achetés auparavant, y compris les abonnements annuels, conservent le prix, la devise de facturation, l’allocation de crédits et les conditions de renouvellement de leur achat. Les paiements annuels continuent de libérer les crédits par allocations mensuelles, et non en une seule fois.
Les nouveaux achats de rapports ponctuels ne sont plus proposés. Une commande de rapport achetée auparavant conserve le prix, la devise, la période d’accès et les conditions de livraison partielle enregistrés avec elle. Les commandes de rapport passées selon les conditions actuelles de livraison partielle enregistrent ce texte :
Publications publiques disponibles jusqu’à votre limite. Atteindre la fin du compte constitue une livraison complète et conserve son prix. Si la collecte s’interrompt, vous êtes facturé pour la taille la plus élevée inférieure ou égale au nombre de publications livrées et la différence est remboursée ; en dessous de la plus petite taille que nous vendons, ou sans rapport livrable, ce compte est intégralement remboursé et le rapport vous reste acquis.
Atteindre la fin de l’historique public d’un compte constitue une livraison complète qui conserve son prix, même lorsque le compte a moins de publications que la taille achetée. De l’argent n’est restitué que lorsqu’une collecte s’interrompt prématurément ou qu’aucun rapport ne peut être livré. Lorsqu’une collecte s’interrompt prématurément, le remboursement correspond au montant dont le prix payé pour ce compte dépasse le prix actuel, dans la devise de la commande, de la plus grande taille égale ou inférieure au nombre de publications livrées ; il ne dépasse jamais le prix payé. Si le catalogue actuel n’a pas de prix pour cette taille dans la devise de la commande, le compte conserve son prix. En dessous de la plus petite taille, ou sans rapport livrable, le compte est intégralement remboursé. Le montant est calculé une seule fois, enregistré avec la commande et apparaît comme remboursé une fois confirmé par le prestataire de paiement. Les commandes de rapport passées avant ces conditions conservent leurs conditions d’origine : un rapport partiel exploitable conserve son prix fixe, et un compte sans rapport exploitable est intégralement remboursé.
Un crédit de recherche paie une publication unique livrée pour un compte dans un rapport exploitable. Le plafond demandé est réservé avant la collecte ; les crédits correspondant aux publications non livrées sont restitués. Sans rapport exploitable, toute la réservation est restituée. Les crédits mensuels inutilisés ne sont pas reportés et aucun dépassement n’est facturé automatiquement.
La résiliation empêche les renouvellements futurs. L’accès et les allocations mensuelles continuent pendant la période payée vérifiée. Le contenu de l’abonnement bénéficie ensuite de 30 jours de lecture et d’exportation avant de pouvoir faire l’objet d’une suppression planifiée. Les rapports achetés séparément conservent leur propre période d’accès. Cette offre de lancement exclut le téléchargement des médias originaux, la génération par IA, le suivi automatique et les places d’équipe.
La migration approuvée des crédits d’origine ne s’est appliquée qu’aux comptes examinés transférés le 13 septembre 2026 : leurs crédits achetés ou compensatoires inutilisés ont été transférés à raison de 1 pour 1 vers des crédits de recherche V5 sans expiration, avec l’accès permettant de les utiliser dans « Analyser un compte ». Tous les autres comptes restent sur le registre de crédits d’origine, et aucun de leurs crédits n’est converti. Les tarifs d’abonnement, les résiliations programmées et les périodes payées existants sont préservés. Les renouvellements impayés ne donnent aucun nouveau crédit. Les allocations mensuelles d’abonnement conservent leur expiration mensuelle. Aucune expiration n’est prévue pour l’accès transféré ni pour les droits de lecture et d’exportation des rapports accordés par cet accès, selon leurs conditions enregistrées.
Dispositions générales
Les nouvelles offres V5 suivent également les conditions particulières ci-dessus. Les achats existants et les droits impératifs restent protégés.
Juridique
Cette Politique de remboursement explique les modalités d’annulation et de demandes de remboursement pour les abonnements payants Instaseer.
Instaseer est un service d’abonnement numérique pour la recherche publique sur Instagram. Étant donné que l’accès est immédiat et peut impliquer la collecte payante de données, notre politique de remboursement est conçue pour être simple, prévisible et équitable.
La présente Politique ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la loi applicable. Par exemple, les consommateurs éligibles dans l’Espace économique européen peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contrats à distance. L’application d’une exception lorsqu’un service numérique commence immédiatement dépend des informations requises, de la demande ou du consentement exprès, de la reconnaissance correspondante et du droit local. Contactez l’assistance pour exercer un droit légal ; le délai volontaire de 7 jours indiqué ci-dessous ne le remplace pas.
1. Aperçu gratuit
Instaseer offre un aperçu gratuit afin que les utilisateurs puissent évaluer le produit avant de souscrire. Nous vous encourageons à utiliser l’aperçu gratuit et les rapports d’exemple avant de commencer un abonnement payant.
2. Abonnements mensuels
Les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois et les abonnements annuels chaque année, jusqu’à résiliation, selon l’intervalle de facturation confirmé lors du paiement. Vous pouvez annuler à tout moment via le portail de facturation intégré à l’application, le portail client Stripe, ou en contactant le support.
L’annulation interrompt les renouvellements futurs. Sauf obligation légale ou approbation expresse de notre part, l’annulation ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la période de facturation en cours.
3. Délai de remboursement
En cas d’achat accidentel d’un forfait payant ou d’oubli d’annulation, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement.
Nous pouvons approuver un remboursement lorsque la demande est faite dans les 7 jours suivant le prélèvement, le compte n’a pas utilisé un nombre substantiel de crédits de collecte de données durant cette période de facturation, et qu’aucune preuve d’abus, fraude, demandes de remboursement répétées ou violation des Conditions n’est constatée.
4. Situations non remboursables
Sauf exigence légale, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour des mois partiels, les périodes non utilisées après annulation, les passages à un forfait inférieur après un renouvellement, les comptes ayant utilisé un nombre substantiel de crédits de collecte de données, les exportations ou rapports achevés générés via l’usage de fournisseurs payants, l’absence de résiliation avant le renouvellement, la violation des Conditions d’utilisation ou l’abus d’essais gratuits, crédits, promotions ou demandes de remboursement.
5. Problèmes de service
Si un problème technique a rendu les fonctionnalités payantes indisponibles ou a empêché l’utilisation raisonnable du Service, veuillez nous contacter. À notre discrétion, nous pourrons offrir un remboursement, un crédit de compte, une prolongation de forfait ou un autre recours raisonnable.
Les limites de la collecte de données, données publiques incomplètes, profils publics indisponibles, champs médias manquants, comportements de cache ou données tierces en évolution ne justifient pas automatiquement un remboursement. Les rapports Instaseer sont établis au mieux à partir des données disponibles et ne garantissent pas l’inclusion d’un historique complet du compte.
6. Doubles prélèvements
Si vous pensez avoir été facturé deux fois pour la même période d’abonnement, contactez-nous avec l’email utilisé pour la facturation et la date de prélèvement. Les doubles prélèvements vérifiés seront remboursés ou corrigés.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, soumettez un ticket de facturation via la page de contact.
Veuillez inclure votre email de compte, la date du prélèvement, le nom du forfait, la raison de la demande, ainsi que toute capture d’écran ou information de reçu Stripe pertinente. Ne transmettez pas de numéros complets de carte de crédit.
8. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement ponctuellement. La date Dernière mise à jour indique la dernière modification.
Besoin d’aide pour la facturation ? Contacter l’assistance.