Rechtliches
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Kündigungen und Rückerstattungsanfragen für InstaSeer kostenpflichtige Abonnements funktionieren.
InstaSeer ist ein digitaler Abonnementdienst für öffentliche Instagram-Recherchen. Da der Zugriff sofort gewährt wird und bezahlte Anbieter-Nutzung beinhalten kann, ist unsere Rückerstattungsrichtlinie einfach, vorhersehbar und fair gestaltet.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht nicht ein. Berechtigte Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum können beispielsweise bei bestimmten Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Ob bei einem sofort beginnenden digitalen Dienst eine Ausnahme greift, hängt von den vorgeschriebenen Informationen, dem ausdrücklichen Verlangen oder der Einwilligung, der entsprechenden Bestätigung und dem jeweiligen nationalen Recht ab. Wende dich an den Support, um ein gesetzliches Recht auszuüben; das nachstehende freiwillige 7-Tage-Fenster ersetzt dieses Recht nicht.
1. Kostenlose Vorschau
InstaSeer bietet eine kostenlose Vorschau an, damit du das Produkt vor dem Upgrade bewerten kannst. Wir empfehlen, vor dem Start eines kostenpflichtigen Abonnements die kostenlose Vorschau und Beispielberichte zu nutzen.
2. Monatliche Abonnements
Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch jeden Monat, bis du kündigst. Du kannst jederzeit über das In-App-Abrechnungsportal, das Stripe-Kundenportal oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen.
Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben oder von uns genehmigt, führt die Kündigung nicht automatisch zur Rückerstattung des aktuellen Abrechnungszeitraums.
3. Rückerstattungsfrist
Falls du versehentlich einen kostenpflichtigen Plan erworben hast oder vergessen hast zu kündigen, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung.
Wir können eine Rückerstattung genehmigen, wenn die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung gestellt wird, das Konto während dieses Abrechnungszeitraums keine wesentlichen bezahlten Anbieter-Guthaben genutzt hat und kein Missbrauch, Betrug, wiederholte Rückerstattungsanfragen oder Verstöße gegen die Bedingungen vorliegen.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, werden Rückerstattungen im Allgemeinen nicht für Teilmonate, ungenutzte Zeit nach Kündigung, Downgrades nach Verlängerung, Konten mit erheblich genutzten bezahlten Anbieter-Guthaben, abgeschlossene Exporte oder durch bezahlte Anbieter-Nutzung erstellte Berichte, nicht erfolgte Kündigung vor Verlängerung, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Missbrauch von kostenlosen Testphasen, Guthaben, Promotionen oder Rückerstattungsanfragen gewährt.
5. Serviceprobleme
Wenn ein technisches Problem dazu geführt hat, dass kostenpflichtige Funktionen nicht verfügbar waren oder die vernünftige Nutzung des Dienstes verhindert wurde, kontaktiere uns. Wir können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung, Kontogutschrift, Planverlängerung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Beschränkungen des Anbieters, unvollständige öffentliche Daten, nicht verfügbare öffentliche Profile, fehlende Medienfelder, Cache-Verhalten oder sich ändernde Drittanbieter-Daten berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung. InstaSeer-Berichte sind Ergebnisse auf Ergebnisbasis und garantieren keine vollständige Kontohistorie.
6. Doppelte Abbuchungen
Wenn du glaubst, für denselben Abonnementzeitraum zweimal abgerechnet worden zu sein, kontaktiere uns mit der für die Abrechnung verwendeten E-Mail-Adresse und dem Abbuchungsdatum. Verifizierte doppelte Abbuchungen werden erstattet oder korrigiert.
7. Wie du eine Rückerstattung beantragst
Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende eine E-Mail an support@instaseer.com oder reiche ein Abrechnungsticket über die Kontaktseite ein.
Füge deine Konto-E-Mail, das Abbuchungsdatum, den Plan-Namen, den Grund für die Anfrage sowie relevante Screenshots oder Stripe-Beleginformationen bei. Sende keine vollständigen Kreditkartennummern.
8. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt an, wann sie zuletzt geändert wurde.
Brauchst du Hilfe bei der Abrechnung? Sende eine E-Mail an support@instaseer.com.