Оператор сервиса
Instaseer управляется Ultracode Apps в Таиланде. По вопросам аккаунта, оплаты и конфиденциальности: Связаться с поддержкой.
Предложения V5 и существующие покупки
Для новых покупок V5 действуют объём и цена, подтверждённые перед оплатой. Действительные ценовые предложения, существующие покупки и подписки сохраняют согласованные условия. Правила V5 в этом разделе относятся к новым предложениям V5; приведённые ниже общие положения не заменяют условия покупки или обязательные права потребителей.
Новые исследовательские подписки оплачиваются ежемесячно. Starter стоит 9 $ в месяц и включает 2 500 исследовательских кредитов ежемесячно, Plus — 19 $ в месяц и 10 000 кредитов ежемесячно, Pro — 29 $ в месяц и 25 000 кредитов ежемесячно. Пакет кредитов стоит 9 $ и включает 1 000 исследовательских кредитов и 20 новых сборов данных аккаунтов; подписка для него не нужна, а отчёты, оплаченные пакетом, доступны в закрытом режиме 12 календарных месяцев с момента доставки. Срок действия неиспользованных кредитов и сборов данных из пакета не истекает. Эти цены указаны в долларах США. Фиксированные цены в других валютах оплаты, а также хранилище и лимиты каждого плана указаны на странице цен и подтверждаются при оплате.
Ранее купленные подписки, включая годовые, сохраняют цену, валюту оплаты, объём кредитов и условия продления, на которых они были куплены. Годовые платежи по-прежнему начисляют кредиты ежемесячными долями, а не все сразу.
Новые разовые отчёты больше не продаются. Ранее купленный заказ отчёта сохраняет цену, валюту, срок доступа и условия частичной доставки, записанные вместе с ним. Заказы отчётов, оформленные на текущих условиях частичной доставки, содержат следующий текст:
Доступные публичные посты в пределах вашего лимита. Достижение конца доступной истории аккаунта считается полной доставкой, и её цена не меняется. Если сбор прервался, оплата определяется по самому крупному продаваемому объёму, который не превышает число доставленных постов. Разница возвращается. Если постов меньше минимального продаваемого объёма или отчёт доставить не удалось, за этот аккаунт возвращается полная сумма, а отчёт остаётся у вас.
Достижение конца публичной истории аккаунта — это полная доставка, цена которой сохраняется, даже если в аккаунте меньше публикаций, чем в купленном объёме. Деньги возвращаются только тогда, когда сбор прекратился досрочно или отчёт невозможно доставить. Если сбор прекратился досрочно, сумма возврата равна тому, насколько цена, уплаченная за этот аккаунт, превышает текущую цену наибольшего объёма, не превышающего число доставленных публикаций, в валюте заказа; она никогда не превышает уплаченную цену. Если в текущем каталоге нет цены этого объёма в валюте заказа, цена аккаунта сохраняется. Если доставлено меньше наименьшего объёма или отчёт невозможно доставить, за аккаунт возвращается полная сумма. Сумма рассчитывается один раз, записывается в заказ и отображается как возвращённая после подтверждения платёжной системой. Заказы отчётов, оформленные до этих условий, сохраняют исходные условия: пригодный частичный отчёт сохраняет фиксированную цену, а за аккаунт без пригодного отчёта возвращается полная сумма.
Один исследовательский кредит оплачивает одну уникальную публикацию, предоставленную для одного аккаунта в пригодном отчёте. Запрошенный лимит резервируется до сбора; кредиты за непредоставленные публикации возвращаются. Если пригодного отчёта нет, возвращается весь резерв. Неиспользованные месячные кредиты не переносятся; автоматической платы за превышение нет.
Отмена прекращает будущие продления. Доступ и месячные начисления кредитов продолжаются в течение подтверждённого оплаченного периода. Затем содержимое подписки можно читать и экспортировать в течение 30 дней, после чего оно может подлежать плановому удалению. Отдельно купленные отчёты сохраняют собственный срок доступа. В это стартовое предложение не входят загрузка оригинальных медиафайлов, генерация ИИ, автоматическое наблюдение и места для команды.
Утверждённая миграция исходных кредитов применялась только к проверенным аккаунтам, перенесённым 13 сентября 2026 г.: их неиспользованные купленные или компенсационные кредиты были перенесены в соотношении 1:1 в бессрочные исследовательские кредиты V5 с доступом для их использования в разделе «Анализ аккаунта». Все остальные аккаунты остаются в исходном учёте кредитов, и их кредиты не конвертируются. Существующие цены подписок, запланированные отмены и оплаченные периоды сохраняются. Неоплаченные продления не дают новых кредитов. Ежемесячные лимиты подписки сохраняют ежемесячный срок действия. Для перенесённого доступа и предоставленных им прав на чтение и экспорт отчётов дата окончания не установлена согласно сохранённым условиям.
Общие положения
К новым предложениям V5 также применяются специальные условия выше. Существующие покупки и обязательные права защищены.
Правовая информация
Настоящая политика возврата разъясняет порядок отмены и запросов на возврат средств для платных подписок Instaseer.
Instaseer — цифровой сервис подписки для исследования публичных аккаунтов Instagram. Доступ предоставляется сразу и может включать платное получение данных, поэтому наша политика возврата призвана быть простой, предсказуемой и справедливой.
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством. Например, отвечающие установленным условиям потребители в Европейской экономической зоне могут иметь законное право отказаться от некоторых дистанционных договоров в течение 14 дней. Применение исключения при немедленном начале цифровой услуги зависит от предоставления обязательной информации, явного запроса или согласия, соответствующего подтверждения и местного законодательства. Чтобы воспользоваться законным правом, обратитесь в службу поддержки; указанный ниже добровольный 7-дневный срок подачи запроса не заменяет это право.
1. Бесплатный пробный просмотр
Instaseer предоставляет бесплатный предварительный просмотр, чтобы пользователи могли оценить продукт перед покупкой подписки. Мы рекомендуем воспользоваться им и примерами отчётов перед оформлением платной подписки.
2. Месячные и годовые подписки
Платные подписки автоматически продлеваются до отмены с периодичностью, подтверждённой при оплате: ежемесячно или ежегодно. Вы можете отменить подписку в любое время через встроенный платёжный портал, клиентский портал Stripe или обратившись в поддержку.
Отмена прекращает будущие продления. Если это не требуется по закону или не одобрено нами, отмена не приводит к автоматическому возврату средств за текущий платежный период.
3. Срок возврата
Если вы случайно оформили платный тариф или забыли отменить подписку, свяжитесь с нами в течение 7 дней после списания средств.
Мы можем одобрить возврат, если запрос поступил в течение 7 дней после списания, аккаунт не израсходовал значительный объём оплаченных кредитов на получение данных в этом расчётном периоде и нет признаков злоупотребления, мошенничества, повторных запросов возврата или нарушения Условий.
4. Ситуации, при которых возврат не производится
Если закон не требует иного, возвраты, как правило, не предоставляются за неполные месяцы, неиспользованное время после отмены, переход на меньший тариф после продления, аккаунты, израсходовавшие значительный объём оплаченных кредитов на получение данных, завершённые файлы экспорта или отчёты, созданные с платным получением данных, несвоевременную отмену до продления, нарушение Условий обслуживания или злоупотребление бесплатными пробными периодами, кредитами, акциями или запросами возврата.
5. Проблемы с сервисом
Если техническая проблема привела к недоступности платных функций или помешала разумному использованию Сервиса, свяжитесь с нами. По нашему усмотрению мы можем предложить возврат, кредит на счет, продление плана или другое разумное решение.
Ограничения сбора данных, неполные публичные данные, недоступные открытые профили, отсутствие данных о медиафайлах, особенности кэширования или изменения данных третьих лиц сами по себе не гарантируют право на возврат. Instaseer стремится использовать все доступные данные, но не гарантирует полную историю аккаунта.
6. Дублирующие списания
Если вы считаете, что за один и тот же период подписки было списано дважды, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты, использованный для оплаты, и дату списания. Подтверждённые дублирующие списания будут возвращены или исправлены.
7. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте обращение по вопросам оплаты через страницу контактов.
Укажите адрес электронной почты аккаунта, дату списания, название тарифа и причину запроса. При необходимости приложите скриншоты или данные из Stripe. Не отправляйте полные номера кредитных карт.
8. Время обработки
Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe. Ваш банк или эмитент карты может дополнительно задержать зачисление средств.
9. Изменения в политике
Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата. Дата «Последнее обновление» показывает, когда она была изменена в последний раз.
Нужна помощь с оплатой? Свяжитесь с поддержкой.