Правовая информация
Настоящая политика возврата разъясняет порядок отмены и запросов на возврат средств для платных подписок InstaSeer.
InstaSeer является цифровым сервисом подписки для публичных исследований Instagram. Поскольку доступ предоставляется немедленно и может включать платное использование поставщиков, наша политика возврата разработана так, чтобы быть простой, предсказуемой и справедливой.
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством. Например, отвечающие установленным условиям потребители в Европейской экономической зоне могут иметь законное право отказаться от некоторых дистанционных договоров в течение 14 дней. Применение исключения при немедленном начале цифровой услуги зависит от предоставления обязательной информации, явного запроса или согласия, соответствующего подтверждения и местного законодательства. Чтобы воспользоваться законным правом, обратитесь в службу поддержки; указанный ниже добровольный 7-дневный срок подачи запроса не заменяет это право.
1. Бесплатный пробный просмотр
InstaSeer предоставляет бесплатный пробный просмотр, чтобы пользователи могли оценить продукт перед покупкой подписки. Мы рекомендуем воспользоваться бесплатным пробным периодом и ознакомительными отчетами перед началом платной подписки.
2. Месячные подписки
Платные подписки автоматически продлеваются каждый месяц до отмены. Вы можете отменить подписку в любое время через встроенный портал оплаты, портал клиентов Stripe или связавшись с поддержкой.
Отмена прекращает будущие продления. Если это не требуется по закону или не одобрено нами, отмена не приводит к автоматическому возврату средств за текущий платежный период.
3. Срок возврата
Если вы случайно оформили платный план или забыли отменить подписку, свяжитесь с нами в течение 7 дней после списания средств.
Мы можем одобрить возврат, если запрос поступил в течение 7 дней после списания, аккаунт не использовал значительные оплаченные кредиты поставщиков в течение этого платежного периода, и отсутствуют доказательства злоупотребления, мошенничества, повторных запросов возврата или нарушения Условий.
4. Ситуации, при которых возврат не производится
Если не требуется иное по закону, возвраты, как правило, не предоставляются за частичные месяцы, неиспользованное время после отмены, понижение тарифа после продления, аккаунты, использовавшие значительные оплаченные кредиты поставщиков, завершённые экспорты или отчёты, сформированные с использованием платных провайдеров, несвоевременную отмену до продления, нарушение Условий обслуживания или злоупотребление бесплатными пробными периодами, кредитами, акциями или запросами возврата.
5. Проблемы с сервисом
Если техническая проблема привела к недоступности платных функций или помешала разумному использованию Сервиса, свяжитесь с нами. По нашему усмотрению мы можем предложить возврат, кредит на счет, продление плана или другое разумное решение.
Ограничения поставщиков, неполные публичные данные, недоступные общедоступные профили, отсутствие медиаполей, поведение кэша или изменяющиеся данные третьих сторон не гарантируют право на возврат. Отчёты InstaSeer являются результатом максимальных усилий, но не гарантируют полную историю аккаунта.
6. Дублирующие списания
Если вы считаете, что за один и тот же период подписки было списано дважды, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты, использованный для оплаты, и дату списания. Подтверждённые дублирующие списания будут возвращены или исправлены.
7. Как запросить возврат
Для запроса возврата отправьте письмо на support@instaseer.com или создайте тикет по вопросам оплаты через страницу контактов.
Укажите адрес электронной почты аккаунта, дату списания, название плана, причину запроса и при необходимости прикрепите скриншоты или данные из Stripe. Не отправляйте полные номера кредитных карт.
8. Время обработки
Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe. Ваш банк или эмитент карты может дополнительно задержать зачисление средств.
9. Изменения в политике
Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата. Дата "Последнее обновление" указывает на последний раз, когда она была изменена.
Нужна помощь с оплатой? Пишите на support@instaseer.com.