Khi agency bắt đầu đánh giá Instagram cho khách hàng mới, hãy thống nhất quyết định đầu tiên khách hàng cần đưa ra, xác nhận đúng tài khoản và chọn phạm vi so sánh đối thủ. Checklist bên dưới giúp xác định rõ nội dung bàn giao đầu tiên: bằng chứng cần thu thập, người phụ trách và ngày đánh giá lại. Tách kết quả riêng tư do khách hàng cung cấp khỏi các quan sát công khai về đối thủ.
Dùng mẫu kiểm toán mạng xã hội hiện có cho cấu trúc kiểm toán rộng hơn. Checklist này bao quát công việc trước báo cáo đầu: thống nhất điều cần tìm hiểu và làm cho việc bàn giao hữu ích.
1. Cần thu thập gì trước lần đánh giá đối thủ Instagram đầu tiên?
Hỏi khách hàng cần quyết định gì trong chu kỳ kế hoạch tiếp theo. Có thể là câu hỏi lần ghé đầu cần trả lời, đợt ra mắt có cần định dạng minh họa không, hay cách làm rõ bước gửi yêu cầu. Tránh bắt đầu bằng lời hứa ‘cải thiện tương tác’ trước khi rõ mục tiêu kinh doanh.
Ghi sản phẩm, dịch vụ hiện tại, khách mục tiêu, địa điểm, ngôn ngữ và ràng buộc sản xuất thực tế. Nhờ khách chỉ ra đề nghị hoặc tuyên bố lỗi thời không được xuất hiện trong nội dung mới. Hồ sơ công khai có thể chậm hơn tình hình thật, nên dữ kiện quan trọng cần người xác nhận.
2. Xác nhận tài khoản và lựa chọn đối thủ
Xin URL hồ sơ công khai chính xác của khách và xác nhận đúng tài khoản. Tên giống nhau, địa điểm cũ và tài khoản vùng có thể tạo phân tích thuyết phục nhưng không liên quan. Ghi nghiên cứu nói về cả doanh nghiệp hay một địa điểm, sản phẩm hoặc chiến dịch.
Chọn một đối thủ phù hợp cho so sánh đầu và giải thích lý do. Nếu khách đưa thương hiệu muốn vươn tới, đánh dấu là tham khảo sáng tạo khi đề nghị hoặc quy mô khiến nó không hợp chuẩn đối thủ. Đừng biến mọi tài khoản được nhắc trong buổi đầu thành cam kết theo dõi vĩnh viễn.
| Đầu vào | Sẵn sàng khi |
|---|---|
| Câu hỏi kinh doanh | Khách gọi tên được quyết định báo cáo cần hỗ trợ. |
| Tài khoản khách hàng | Hồ sơ chính xác và địa điểm hoặc sản phẩm liên quan đã xác nhận. |
| Tài khoản đối thủ | Đã ghi lý do so sánh. |
| Kỳ nghiên cứu | Thống nhất ngày đăng, múi giờ và giới hạn mẫu. |
| Sản phẩm đầu tiên | Biết định dạng, người phụ trách, người duyệt và hạn chót. |
| Nguồn kết quả | Khách xác định dữ liệu được phép hoặc xác nhận không có. |
3. Tách nghiên cứu công khai khỏi truy cập tài khoản khách
Nghiên cứu đối thủ công khai dùng bài nguồn, tác giả hiển thị, ngày đăng và số liệu sẵn có. Không cần thông tin đăng nhập đối thủ. So sánh miễn phí hiện tại của Instaseer nhận hai tài khoản công khai, mô tả bằng chứng có ngày từ tối đa 25 bài trả về mỗi tài khoản, có thể có khoảng trống và bài ghim.
Phân tích do khách sở hữu là đầu vào riêng. Nếu nhiệm vụ thống nhất cần nó, dùng quy trình chia sẻ hoặc truy cập được khách cho phép và xác định kỳ, thước đo liên quan. Đừng yêu cầu khách điền mật khẩu vào bảng nghiên cứu. Thiếu nguồn phân tích không ngăn tạo ảnh chụp công khai, nhưng giới hạn điều nó nói được về kết quả kinh doanh.
Ví dụ, bài công khai có thể cho thấy đối thủ lặp lại giải thích bước đặt chỗ. Chỉ bằng chứng kết quả khách hàng phù hợp mới xác lập nội dung đặt chỗ đã sửa của khách có tạo yêu cầu hữu ích không. Nối hai ý trong bản yêu cầu là hữu ích; trình bày chúng như cùng phép đo thì không.
4. Xác định phạm vi và quy tắc chỉ số
Ghi kỳ đăng, định dạng, ngày quan sát/múi giờ từng tài khoản. Tách số bài trả về khỏi số bài được chọn cho một so sánh. Nếu nhiệm vụ cần trọn tháng nhưng bằng chứng trả về chỉ gồm bài gần đây, giải quyết lệch phạm vi trước khi hứa kiểm toán tháng.
Với lượt thích cộng bình luận, cần cả hai trường và nêu số bài đủ điều kiện. Trường thiếu vẫn để thiếu. Người theo dõi phải giữ ngày quan sát thật; dùng Số người theo dõi cho số nhập tay không có ngày. Một ảnh chụp không xác lập tăng trưởng người theo dõi.
Thống nhất câu hỏi báo cáo đầu còn để ngỏ. Không thể suy ra tiếp cận, đặc điểm người xem riêng tư, quy thuộc doanh số hay chi tiêu chiến dịch đã xác nhận từ số bài hiển thị. Nêu giới hạn ngay buổi đầu ngăn slide sau âm thầm khẳng định quá mức dữ liệu hỗ trợ.
5. Giữ bàn giao đầu nhỏ và hành động được
Sản phẩm đầu thực tế có thể gồm câu hỏi, ghi chú phạm vi, vài bài nguồn liên quan và ba hành động tiếp theo đề xuất. Không cần bộ slide lớn đầy chỉ số chung. Mỗi hành động có người phụ trách và xác định một quyết định khách phải đưa ra tiếp.
Trong tình huống giả định tiếp nhận cơ sở workshop địa phương, khách muốn người hỏi lần đầu có hiểu biết hơn. Ảnh chụp đầu có thể xem đối thủ trực tiếp giải thích trình độ, đồ cần mang và bước đặt chỗ ra sao. Bàn giao đề xuất câu trả lời nguyên bản cho lớp thật của khách, đồng thời xin xác nhận lịch và quy trình đặt chỗ hiện tại.
Ví dụ giả định chưa chứng minh cải thiện kết quả nào. Kết quả trước mắt là nhiệm vụ rõ hơn và danh sách dữ kiện cần kiểm tra.
Sao chép checklist khởi động này
Danh tính khách hàng và tài khoản: Quyết định cho báo cáo đầu: Đề nghị hiện tại và người xác nhận dữ kiện: Người xem, ngôn ngữ và địa lý liên quan: Đối thủ trực tiếp và lý do chọn: Tham khảo sáng tạo nếu hữu ích: Kỳ đăng và múi giờ: Phạm vi thu thập và giới hạn dự kiến: Nguồn kết quả khách cho phép hoặc không có: Ràng buộc sản xuất và tư liệu sẵn có: Sản phẩm đầu, người phụ trách, người duyệt và hạn: Quyết định tiếp và người theo dõi:
Nếu khách chưa có phân tích sẵn sàng?
Tiếp tục nghiên cứu công khai có phạm vi rõ nếu vẫn trả lời được câu hỏi hữu ích. Ghi kết quả khách thiếu là không có và tách thiết lập đo lường thành hành động có người phụ trách. Đừng biến ‘không có dữ liệu chuyển đổi truy cập được’ thành ‘không có chuyển đổi’.
Khi nào nghiên cứu tiếp nhận sẵn sàng bắt đầu?
Có thể bắt đầu nghiên cứu khi đội ngũ xác định đúng tài khoản, giải thích được quyết định cần hỗ trợ, nêu rõ giới hạn của bằng chứng và chỉ định người duyệt đầu tiên. Bắt đầu lần so sánh hai tài khoản đầu tiên, rồi dùng checklist khởi động để báo cáo đầu tiên tập trung vào nhu cầu của khách hàng.