Na początku współpracy agencji z klientem uzgodnij, jaką decyzję ma ułatwić pierwszy audyt Instagrama, potwierdź właściwe konta i ustal zakres porównania konkurencji. Poniższa lista kontrolna pomaga przygotować pierwszy materiał: jakie dane zebrać, kto za nie odpowiada i kiedy przejrzeć wyniki. Oddziel prywatne dane o wynikach przekazane przez klienta od publicznych obserwacji konkurencji.
Do ogólnej struktury audytu wykorzystaj istniejący szablon audytu mediów społecznościowych. Ta lista dotyczy pracy poprzedzającej pierwszy raport: uzgodnienia przedmiotu analizy i przygotowania użytecznego przekazania wyników.
1. Co zebrać przed pierwszym audytem konkurencji na Instagramie?
Zapytaj, jaką decyzję klient musi podjąć w kolejnym cyklu planowania. Może chodzić o pytania osób odwiedzających po raz pierwszy, potrzebę formatu demonstracyjnego przy premierze albo doprecyzowanie etapu wysyłania zapytania. Nie zaczynaj od obietnicy „poprawy zaangażowania”, zanim cel biznesowy stanie się jasny.
Zapisz aktualną ofertę, docelowego klienta, istotną lokalizację, język i praktyczne ograniczenia produkcyjne. Poproś klienta o wskazanie nieaktualnych ofert lub twierdzeń, które nie powinny pojawiać się w nowych treściach. Informacje w publicznym profilu mogą nie nadążać za rzeczywistością firmy, dlatego ważne fakty wymagają osoby odpowiedzialnej za ich potwierdzenie.
2. Potwierdź konta i wybór konkurentów
Poproś o dokładny adres publicznego profilu klienta i potwierdź, że chodzi o właściwe konto. Podobne nazwy, dawne lokalizacje i konta regionalne mogą prowadzić do przekonującej, lecz nieistotnej analizy. Zapisz, czy badanie dotyczy całej firmy, czy konkretnej lokalizacji, produktu lub kampanii.
Wybierz jednego odpowiedniego konkurenta do pierwszego porównania i wyjaśnij dlaczego. Jeśli klient podaje markę aspiracyjną, określ ją jako inspirację kreatywną, gdy jej oferta lub skala czynią ją słabym punktem odniesienia. Nie zamieniaj każdego konta wymienionego na spotkaniu startowym w zobowiązanie do stałego monitorowania.
| Informacja | Gotowa, gdy |
|---|---|
| Pytanie biznesowe | Klient potrafi wskazać decyzję, którą raport ma wspierać. |
| Konto klienta | Potwierdzono dokładny profil oraz istotną lokalizację lub produkt. |
| Konto konkurenta | Udokumentowano powód porównania. |
| Okres analizy | Uzgodniono daty publikacji, strefę czasową i ograniczenia próby. |
| Pierwszy materiał | Znane są format, osoba odpowiedzialna, recenzent i termin. |
| Źródło wyników | Klient wskazuje dane, które wolno wykorzystać, lub potwierdza ich niedostępność. |
3. Oddziel analizę publiczną od dostępu do konta klienta
Publiczna analiza konkurencji może korzystać z postów źródłowych, widocznego autorstwa, dat publikacji i dostępnych liczników. Nie wymaga danych logowania konkurenta. Obecne bezpłatne porównanie Instaseer przyjmuje dwa publiczne konta i opisuje datowane obserwacje z maksymalnie 25 pobranych postów na konto, z możliwymi lukami i przypiętymi treściami.
Analityka należąca do klienta jest oddzielnym źródłem. Jeśli wymaga jej uzgodnione zadanie, skorzystaj z zatwierdzonej przez klienta procedury udostępniania lub dostępu i określ odpowiedni okres oraz miary. Nie proś o wpisywanie haseł do arkusza badawczego. Brak źródła analitycznego nie uniemożliwia publicznej obserwacji, ale ogranicza jej wnioski o wynikach biznesowych.
Na przykład publiczne posty mogą pokazać, że konkurent wielokrotnie wyjaśnia etapy rezerwacji. Tylko odpowiednie dane o wynikach klienta mogą wykazać, czy jego własne zmienione treści o rezerwacji przyniosły wartościowe zapytania. Łączenie tych pomysłów w briefie jest przydatne; przedstawianie ich jako tego samego pomiaru — nie.
4. Określ pokrycie danych i zasady wskaźników
Dla każdego konta zapisz okres publikacji, formaty, datę obserwacji i strefę czasową. Oddziel liczbę pobranych postów od liczby wybranej do konkretnego porównania. Jeśli zadanie wymaga pełnego miesiąca, a pobrane dane obejmują jedynie najnowsze posty, rozwiąż tę rozbieżność przed obiecaniem audytu miesięcznego.
Dla sumy polubień i komentarzy wymagaj obu pól i podaj liczbę kwalifikujących się postów. Brakujące pola pozostają brakujące. Liczby obserwujących powinny zachować rzeczywiste daty obserwacji; przy ręcznych wpisach bez daty używaj etykiety Liczba obserwujących. Pojedyncza obserwacja nie pozwala ustalić wzrostu liczby obserwujących.
Uzgodnij, jakie pytania pierwszy raport pozostawi otwarte. Zasięgu, prywatnych cech odbiorców, atrybucji sprzedaży i potwierdzonych wydatków kampanii nie można wywnioskować z widocznych liczników postów. Określenie tych granic na początku zapobiega sytuacji, w której późniejszy slajd po cichu przypisuje zebranym danym więcej, niż wynika z nich faktycznie.
5. Przygotuj niewielkie, wykonalne pierwsze przekazanie wyników
Praktyczny pierwszy materiał może zawierać pytanie, notatkę o zakresie, kilka trafnych przykładów źródłowych i trzy proponowane kolejne działania. Nie wymaga obszernej prezentacji ogólnych wskaźników. Każdej czynności przypisz osobę odpowiedzialną i wskaż jedną decyzję, którą klient ma podjąć następnie.
W fikcyjnym przykładzie wdrożenia lokalnej firmy prowadzącej warsztaty klient chce lepiej poinformowanych pierwszych zapytań. Pierwsza analiza może sprawdzić, jak bezpośredni konkurent wyjaśnia wymagany poziom umiejętności, co należy przynieść i etapy rezerwacji. Przekazany materiał proponowałby własne odpowiedzi dotyczące rzeczywistych zajęć klienta, jednocześnie prosząc o potwierdzenie aktualnego harmonogramu i procesu rezerwacji.
W tym fikcyjnym przykładzie nie wykazano poprawy wyników. Bezpośredni efekt to lepiej zdefiniowane zadanie i jasna lista faktów do sprawdzenia.
Skopiuj tę listę startową
Tożsamość klienta i konta: Decyzja dla pierwszego raportu: Aktualna oferta i osoba potwierdzająca fakty: Odbiorcy, język i istotny obszar geograficzny: Bezpośredni konkurent i powód wyboru: Inspiracja kreatywna, jeśli przydatna: Okres publikacji i strefa czasowa: Zakres zbierania danych i przewidywane ograniczenia: Dozwolone źródło wyników klienta albo brak dostępności: Ograniczenia produkcyjne i dostępne materiały: Pierwszy materiał, osoba odpowiedzialna, zatwierdzająca i termin: Następna decyzja i osoba odpowiedzialna za dalsze działania:
Co zrobić, gdy klient nie ma jeszcze gotowej analityki?
Kontynuuj jasno ograniczoną analizę publiczną, jeśli nadal odpowiada na przydatne pytanie. Oznacz brakujące wyniki klienta jako niedostępne, a konfigurację pomiaru potraktuj jako osobne działanie z osobą odpowiedzialną. Nie zamieniaj „braku dostępnych danych o konwersjach” w „zero konwersji”.
Kiedy można rozpocząć analizę wdrożeniową?
Analizę można rozpocząć, gdy zespół potrafi wskazać właściwe konta, wyjaśnić, jaką decyzję ma ułatwić raport, określić zakres danych i wyznaczyć osobę do pierwszego przeglądu. Rozpocznij pierwsze porównanie dwóch kont, a następnie użyj listy kontrolnej rozpoczęcia współpracy, aby pierwszy raport odpowiadał potrzebom klienta.