Sa unang Instagram audit para sa bagong kliyente ng ahensiya, pagkasunduan muna ang desisyong uunahin niya, tiyakin ang tamang mga account at linawin ang saklaw ng paghahambing sa kakompetensiya. Itinatakda ng checklist sa ibaba ang unang ipapasang output: ang ebidensiyang kukunin, mga taong responsable at petsa ng pagsusuri. Ihiwalay ang pribadong resulta na ibinigay ng kliyente sa pampublikong obserbasyon sa mga kakompetensiya.
Gamitin ang kasalukuyang template para sa audit ng social media para sa mas malawak na balangkas ng audit. Saklaw ng checklist na ito ang trabaho bago ang unang ulat: pagkakasundo sa sisiyasatin at pagtiyak na kapaki-pakinabang ang ipapasang output.
1. Anong impormasyon ang dapat mong kunin bago ang unang Instagram audit ng kakompetensiya?
Itanong kung ano ang kailangang pagpasyahan ng kliyente sa susunod na yugto ng pagpaplano. Maaaring ito ang mga tanong ng unang beses na bisita na dapat sagutin, kung kailangan ng paglulunsad ang format na demonstrasyon o kung paano lilinawin ang hakbang sa pagtatanong. Iwasang magsimula sa pangakong “pataasin ang interaksiyon” bago maging malinaw ang layunin ng negosyo.
Itala ang kasalukuyang alok, target na customer, kaugnay na lokasyon, wika at praktikal na limitasyon sa paggawa. Ipatukoy sa kliyente ang mga lumang alok o pahayag na hindi dapat lumabas sa bagong nilalaman. Maaaring nahuhuli ang pampublikong profile sa tunay na kalagayan ng negosyo, kaya kailangan ng taong makapagpapatunay sa mahahalagang impormasyon ng kliyente.
2. Tiyakin ang mga account at pagpili ng kakompetensiya
Hingin ang eksaktong URL ng pampublikong profile ng kliyente at tiyaking ito ang nilalayong account. Ang magkakaparehong pangalan, lumang lokasyon at rehiyonal na account ay maaaring magbunga ng kapani-paniwala ngunit hindi kaugnay na pagsusuri. Itala kung buong negosyo o partikular na lokasyon, produkto o kampanya ang paksa ng pananaliksik.
Pumili ng isang kaugnay na kapantay para sa unang paghahambing at ipaliwanag ang dahilan. Kung may ibinigay na hinahangaang tatak ang kliyente, ituring itong malikhaing sanggunian kapag hindi ito angkop na pamantayang kapantay dahil sa alok o laki nito. Huwag gawing permanenteng obligasyon sa pagsubaybay ang bawat account na nabanggit sa unang pulong.
| Input | Handa kapag |
|---|---|
| Tanong ng negosyo | Matutukoy ng kliyente ang desisyong dapat suportahan ng ulat. |
| Account ng kliyente | Natiyak ang eksaktong profile at kaugnay na lokasyon o produkto. |
| Account ng kapantay | Naitala ang dahilan ng paghahambing. |
| Panahon ng pananaliksik | Napagkasunduan ang mga petsa ng paglalathala, time zone at limitasyon ng sample. |
| Unang output | Alam ang format, responsable, tagasuri at takdang petsa. |
| Pinagmumulan ng resulta | Natukoy ng kliyente ang awtorisadong datos o natiyak na hindi ito available. |
3. Ihiwalay ang pampublikong pananaliksik sa access sa account ng kliyente
Maaaring gumamit ang pampublikong pananaliksik sa kakompetensiya ng mga orihinal na post, nakikitang pagkakakilanlan ng may-akda, petsa ng paglalathala at available na bilang. Hindi nito kailangan ang mga kredensiyal ng kakompetensiya. Tumatanggap ang kasalukuyang libreng paghahambing ng Instaseer ng dalawang pampublikong account at inilalarawan nito ang may-petsang ebidensiya mula sa hanggang 25 naibalik na post bawat account, na maaaring may mga puwang at naka-pin na nilalaman.
Hiwalay na input ang analytics na pag-aari ng kliyente. Kung kailangan ito sa napagkasunduang gawain, gamitin ang awtorisadong proseso ng pagbabahagi o access ng kliyente at tukuyin ang kaugnay na panahon at mga sukatan. Huwag ipalagay sa kliyente ang mga password sa worksheet ng pananaliksik. Hindi hadlang ang kawalan ng analytics sa pampublikong snapshot, ngunit nililimitahan nito ang masasabi ng snapshot tungkol sa mga resulta ng negosyo.
Halimbawa, maaaring ipakita ng mga pampublikong post na paulit-ulit na ipinaliliwanag ng kapantay ang mga hakbang sa booking. Tanging angkop na ebidensiya ng resulta ng kliyente ang makapagtitiyak kung nagbunga ng kapaki-pakinabang na mga tanong ang binagong nilalaman nito tungkol sa booking. Makabuluhang pagsamahin ang mga ideyang ito sa brief; hindi makabuluhang ituring silang iisang pagsukat.
4. Itakda ang saklaw at mga tuntunin sa sukatan
Isulat ang panahon ng paglalathala, mga format at petsa/time zone ng obserbasyon para sa bawat account. Ihiwalay ang dami ng naibalik na post sa dami ng pinili para sa isang paghahambing. Kung kailangan ng gawain ang buong buwan ngunit kamakailang mga post lamang ang saklaw ng naibalik na ebidensiya, ayusin ang hindi pagtutugmang iyon bago mangako ng buwanang audit.
Para sa likes at comments na pinagsama, kailangan ang parehong field at dapat sabihin ang bilang ng mga kwalipikadong post. Ang nawawalang field ay mananatiling nawawala. Dapat panatilihin ng bilang ng tagasubaybay ang tunay na petsa ng obserbasyon; gamitin ang Bilang ng tagasubaybay para sa manwal na input na walang petsa. Hindi mapatutunayan ng isang snapshot ang paglago ng tagasubaybay.
Pagkasunduan ang mga tanong na hindi muna sasagutin ng unang ulat. Hindi mahihinuha mula sa nakikitang bilang sa mga post ang reach, pribadong katangian ng audience, pag-uugnay ng benta at kumpirmadong gastos ng kampanya. Ang pagsasabi ng mga hangganang ito sa unang pulong ay pumipigil sa isang slide na magpahayag nang lampas sa sinusuportahan ng nakolektang ebidensiya.
5. Gawing maliit at maisasagawa ang unang output
Maaaring maglaman ang praktikal na unang output ng tanong, tala sa saklaw, ilang kaugnay na halimbawang mula sa orihinal na pinagmulan at tatlong mungkahing susunod na hakbang. Hindi kailangan ng malaking presentasyon ng mga pangkalahatang sukatan. Magtalaga ng responsable sa bawat aksiyon at tukuyin ang isang desisyong kailangang gawin ng kliyente sa susunod.
Sa isang kathang-isip na pagtanggap ng kliyenteng lokal na negosyo ng workshop, nais ng kliyente ng mas may-kaalamang mga tanong mula sa unang beses na customer. Maaaring siyasatin ng unang snapshot kung paano ipinaliliwanag ng direktang kakompetensiya ang antas ng kasanayan, mga kailangang dalhin at mga hakbang sa booking. Magmumungkahi ang output ng orihinal na sagot para sa tunay na klase ng kliyente, habang humihingi ng kumpirmasyon sa kasalukuyang iskedyul at proseso ng booking.
Walang napatunayang pagbuti ng resulta sa kathang-isip na halimbawang iyon. Ang agarang resulta ay mas malinaw na gawain at listahan ng impormasyong dapat tiyakin.
Kopyahin ang checklist na ito para sa unang pulong
Pagkakakilanlan ng kliyente at account: Desisyon para sa unang ulat: Kasalukuyang alok at responsable sa katotohanan ng impormasyon: Audience, wika at kaugnay na heograpiya: Direktang kapantay at dahilan ng pagpili: Malikhaing sanggunian, kung kapaki-pakinabang: Panahon ng paglalathala at time zone: Saklaw ng pangongolekta at inaasahang limitasyon: Awtorisadong pinagmumulan ng resulta ng kliyente, o hindi available: Limitasyon sa paggawa at available na mga asset: Unang output, responsable, tagapag-apruba at takdang petsa: Susunod na desisyon at responsable sa follow-up:
Paano kung wala pang handang analytics ang kliyente?
Ituloy ang malinaw ang saklaw na pampublikong pananaliksik kung nasasagot pa rin nito ang isang kapaki-pakinabang na tanong. Markahan ang nawawalang resulta ng kliyente bilang hindi available at gawing hiwalay na aksiyon na may responsable ang pag-aayos ng pagsukat. Huwag gawing “walang conversion” ang “walang maa-access na datos ng conversion.”
Kailan handang simulan ang pananaliksik para sa bagong kliyente?
Handa na ang pananaliksik kapag alam ng team ang tamang mga account, malinaw ang desisyong kailangang suportahan at ang hangganan ng ebidensiya, at may nakatalagang unang tagasuri. Simulan ang unang paghahambing ng dalawang account, saka gamitin ang checklist ng unang pulong para manatiling nakatuon ang unang report sa pangangailangan ng kliyente.