เมื่อเอเจนซีเริ่มงาน Instagram กับลูกค้าใหม่ ให้ตกลงก่อนว่าลูกค้าต้องการตัดสินใจเรื่องใด ยืนยันบัญชีที่ถูกต้อง และกำหนดขอบเขตการเปรียบเทียบคู่แข่ง เช็กลิสต์ด้านล่างช่วยเตรียมงานส่งมอบครั้งแรกให้ชัดเจน ทั้งหลักฐานที่จะเก็บ ผู้รับผิดชอบ และวันทบทวน แยกผลลัพธ์ส่วนตัวที่ลูกค้าให้มาออกจากข้อสังเกตสาธารณะของคู่แข่ง
ใช้แม่แบบตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่มีอยู่สำหรับโครงสร้างตรวจสอบที่กว้างกว่า เช็กลิสต์นี้ครอบคลุมงานก่อนรายงานแรก ได้แก่ ตกลงว่าจะศึกษาอะไรและทำให้การส่งมอบมีประโยชน์
1. ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้างก่อนวิเคราะห์คู่แข่ง Instagram ครั้งแรก
ถามว่าลูกค้าต้องตัดสินใจอะไรในรอบแผนถัดไป อาจเป็นคำถามครั้งแรกที่ควรตอบ การเปิดตัวต้องใช้การสาธิตหรือไม่ หรือจะทำขั้นตอนสอบถามให้ชัดอย่างไร อย่าเริ่มด้วยสัญญาว่าจะ ‘เพิ่มการมีส่วนร่วม’ ก่อนเป้าหมายธุรกิจชัดเจน
บันทึกข้อเสนอปัจจุบัน ลูกค้าเป้าหมาย สถานที่ ภาษา และข้อจำกัดการผลิตจริง ให้ลูกค้าระบุข้อเสนอเก่าหรือคำกล่าวอ้างที่ห้ามปรากฏในเนื้อหาใหม่ ข้อมูลโปรไฟล์สาธารณะอาจตามธุรกิจจริงไม่ทัน ข้อเท็จจริงสำคัญจึงต้องมีผู้รับผิดชอบยืนยัน
2. ยืนยันบัญชีและการเลือกคู่แข่ง
ขอ URL โปรไฟล์สาธารณะที่แน่นอนของลูกค้าและยืนยันว่าตรงบัญชี ชื่อคล้ายกัน สาขาเก่า และบัญชีภูมิภาคอาจทำให้วิเคราะห์น่าเชื่อแต่ไม่เกี่ยวข้อง บันทึกว่างานวิจัยครอบคลุมทั้งธุรกิจหรือสถานที่ สินค้า หรือแคมเปญเฉพาะ
เลือกคู่แข่งเกี่ยวข้องหนึ่งบัญชีสำหรับเปรียบเทียบแรกพร้อมเหตุผล หากลูกค้าเสนอแบรนด์ต้นแบบ แต่ข้อเสนอหรือขนาดทำให้เทียบผลงานไม่เหมาะ ให้ติดป้ายแหล่งอ้างอิงสร้างสรรค์ อย่าเปลี่ยนทุกบัญชีที่กล่าวในประชุมเริ่มงานเป็นภาระติดตามถาวร
| ข้อมูล | พร้อมเมื่อ |
|---|---|
| คำถามธุรกิจ | ลูกค้าบอกการตัดสินใจที่รายงานควรสนับสนุนได้ |
| บัญชีลูกค้า | ยืนยันโปรไฟล์ที่แน่นอนและสถานที่หรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง |
| บัญชีคู่แข่ง | บันทึกเหตุผลที่เปรียบเทียบแล้ว |
| ช่วงวิจัย | ตกลงวันที่เผยแพร่ เขตเวลา และข้อจำกัดตัวอย่าง |
| งานส่งมอบแรก | ทราบรูปแบบ ผู้รับผิดชอบ ผู้ทบทวน และกำหนดส่ง |
| แหล่งผลลัพธ์ | ลูกค้าระบุข้อมูลที่อนุญาตให้ใช้หรือยืนยันว่าไม่มี |
3. แยกวิจัยสาธารณะจากการเข้าบัญชีลูกค้า
งานวิจัยคู่แข่งสาธารณะใช้โพสต์ต้นทาง ผู้เขียนที่เห็น วันที่เผยแพร่ และยอดที่มี ไม่ต้องใช้รหัสเข้าสู่ระบบคู่แข่ง การเปรียบเทียบฟรีของ Instaseer ปัจจุบันรับสองบัญชีสาธารณะ และระบุหลักฐานมีวันที่จากสูงสุด 25 โพสต์ต่อบัญชีที่ส่งกลับ โดยอาจมีช่องว่างและโพสต์ปักหมุด
ข้อมูลวิเคราะห์ของลูกค้าเป็นข้อมูลแยก หากงานที่ตกลงต้องใช้ ให้ใช้กระบวนการแบ่งปันหรือเข้าถึงที่ลูกค้าอนุญาต และกำหนดช่วงกับตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง อย่าขอให้ลูกค้าใส่รหัสผ่านในแบบบันทึกวิจัย การไม่มีแหล่งวิเคราะห์ไม่ขัดขวางภาพข้อมูลสาธารณะ แต่จำกัดสิ่งที่จะกล่าวถึงผลธุรกิจได้
เช่น โพสต์สาธารณะแสดงได้ว่าคู่แข่งอธิบายขั้นตอนจองซ้ำ ๆ แต่มีเพียงหลักฐานผลลูกค้าที่เหมาะสมจึงยืนยันได้ว่าเนื้อหาจองที่ปรับของลูกค้าสร้างคำถามที่มีประโยชน์หรือไม่ การเชื่อมสองแนวคิดในบรีฟมีประโยชน์ แต่การนำเสนอว่าเป็นการวัดเดียวกันไม่ใช่
4. กำหนดความครอบคลุมและกฎตัวชี้วัด
จดช่วงเผยแพร่ รูปแบบ และวันที่สังเกต/เขตเวลาแต่ละบัญชี แยกจำนวนโพสต์ที่ส่งกลับจากจำนวนที่เลือกเพื่อเปรียบเทียบเฉพาะ หากงานต้องครบเดือนแต่หลักฐานมีเพียงโพสต์ล่าสุด ให้แก้ความไม่ตรงนี้ก่อนสัญญาตรวจสอบรายเดือน
ยอดถูกใจบวกความคิดเห็นต้องมีทั้งสองช่องและระบุจำนวนที่คำนวณได้ ช่องขาดยังคงขาด ยอดผู้ติดตามต้องเก็บวันที่สังเกตจริง ใช้ป้าย จำนวนผู้ติดตาม สำหรับค่ากรอกเองไม่มีวันที่ ภาพข้อมูลครั้งเดียวพิสูจน์การเติบโตผู้ติดตามไม่ได้
ตกลงว่ารายงานแรกจะยังไม่ตอบคำถามใด การเข้าถึง ลักษณะผู้ชมส่วนตัว การระบุที่มาของยอดขาย และงบแคมเปญที่ยืนยัน ไม่อาจอนุมานจากยอดโพสต์ที่เห็น การบอกขอบเขตในประชุมเริ่มงานป้องกันสไลด์ภายหลังอ้างเกินหลักฐานเงียบ ๆ
5. ทำงานส่งมอบแรกให้เล็กและนำไปทำได้
งานส่งมอบแรกที่ใช้ได้จริงอาจมีคำถาม บันทึกขอบเขต ตัวอย่างต้นทางเกี่ยวข้องไม่กี่ชิ้น และข้อเสนอขั้นตอนถัดไปสามข้อ ไม่ต้องมีสไลด์ใหญ่เต็มตัวชี้วัดทั่วไป ระบุผู้รับผิดชอบทุกการกระทำและชี้การตัดสินใจหนึ่งอย่างที่ลูกค้าต้องทำต่อ
ในตัวอย่างสมมติรับลูกค้าธุรกิจเวิร์กช็อปท้องถิ่น ลูกค้าต้องการคำถามจากผู้ใช้ครั้งแรกที่มีข้อมูลมากขึ้น ภาพข้อมูลแรกอาจตรวจว่าคู่แข่งโดยตรงอธิบายระดับทักษะ สิ่งที่ต้องนำมา และขั้นตอนจองอย่างไร งานส่งมอบจะเสนอคำตอบต้นฉบับสำหรับคลาสจริงของลูกค้า พร้อมขอยืนยันตารางและขั้นตอนจองปัจจุบัน
ตัวอย่างสมมตินี้ยังไม่ได้พิสูจน์ผลดีขึ้น ผลทันทีคือโจทย์ชัดกว่าเดิมและรายการข้อเท็จจริงที่ต้องตรวจสอบ
คัดลอกเช็กลิสต์เริ่มงานนี้
ตัวตนลูกค้าและบัญชี: การตัดสินใจสำหรับรายงานแรก: ข้อเสนอปัจจุบันและผู้ยืนยันข้อเท็จจริง: ผู้ชม ภาษา และพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง: คู่แข่งโดยตรงและเหตุผลเลือก: แหล่งอ้างอิงสร้างสรรค์หากมีประโยชน์: ช่วงเผยแพร่และเขตเวลา: ขอบเขตเก็บและข้อจำกัดที่คาด: แหล่งผลลูกค้าที่อนุญาต หรือไม่มี: ข้อจำกัดผลิตและสื่อที่มี: งานส่งมอบแรก ผู้รับผิดชอบ ผู้อนุมัติ และกำหนดส่ง: การตัดสินใจถัดไปและผู้ติดตามงาน:
หากลูกค้ายังไม่มีข้อมูลวิเคราะห์พร้อมล่ะ
เดินหน้าวิจัยสาธารณะที่มีขอบเขตชัดหากยังตอบคำถามมีประโยชน์ได้ ติดป้ายผลลูกค้าที่ขาดว่าไม่มี และแยกงานตั้งการวัดพร้อมผู้รับผิดชอบ อย่าเปลี่ยน ‘ไม่มีข้อมูลคอนเวอร์ชันที่เข้าถึงได้’ เป็น ‘คอนเวอร์ชันเป็นศูนย์’
งานวิจัยเริ่มต้นพร้อมทำเมื่อใด
เริ่มค้นคว้าได้เมื่อทีมระบุบัญชีที่ถูกต้อง อธิบายเรื่องที่ต้องการตัดสินใจ กำหนดขอบเขตหลักฐาน และระบุผู้ทบทวนคนแรกได้ เริ่มเปรียบเทียบสองบัญชีครั้งแรก แล้วใช้เช็กลิสต์เริ่มงานเพื่อให้รายงานแรกตอบความต้องการของลูกค้า