Legal
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os cancelamentos e solicitações de reembolso para assinaturas pagas da InstaSeer.
A InstaSeer é um serviço de assinatura digital para pesquisa pública no Instagram. Como o acesso é fornecido imediatamente e pode envolver uso pago de provedores, nossa política de reembolso foi elaborada para ser simples, previsível e justa.
Nada nesta Política limita direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável. Por exemplo, consumidores elegíveis no Espaço Econômico Europeu podem ter o direito legal de desistir de determinados contratos à distância em até 14 dias. A aplicação de uma exceção quando um serviço digital começa imediatamente depende das informações obrigatórias, do pedido ou consentimento expresso, da confirmação correspondente e da legislação local. Entre em contato com o suporte para exercer um direito legal; o prazo voluntário de 7 dias indicado abaixo não o substitui.
1. Pré-visualização Gratuita
A InstaSeer oferece uma pré-visualização gratuita para que os usuários possam avaliar o produto antes de contratar. Recomendamos que você utilize a prévia gratuita e os relatórios de amostra antes de iniciar uma assinatura paga.
2. Assinaturas Mensais
As assinaturas pagas renovam automaticamente a cada mês até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no aplicativo, portal do cliente Stripe ou entrando em contato com o suporte.
O cancelamento interrompe as renovações futuras. A menos que exigido por lei ou aprovado por nós, cancelar não resulta no reembolso automático do período de cobrança atual.
3. Prazo para Reembolso
Se você comprou um plano pago por engano ou esqueceu de cancelar, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança.
Podemos aprovar o reembolso quando a solicitação for feita dentro de 7 dias da cobrança, a conta não tiver utilizado créditos pagos substanciais do provedor durante o período de cobrança e não houver evidência de abuso, fraude, solicitações repetidas de reembolso ou violação dos Termos.
4. Situações Não Reembolsáveis
A menos que exigido pela lei, reembolsos geralmente não são concedidos para meses parciais, tempo não usado após o cancelamento, downgrade feito após renovação, contas que usaram créditos pagos substanciais do provedor, exportações ou relatórios concluídos por uso pago do provedor, falha em cancelar antes da renovação, violação dos Termos de Serviço ou abuso de testes grátis, créditos, promoções ou solicitações de reembolso.
5. Problemas no Serviço
Se um problema técnico causou a indisponibilidade de recursos pagos ou impediu o uso razoável do Serviço, entre em contato conosco. Podemos, a nosso critério, oferecer reembolso, crédito na conta, extensão do plano ou outro remédio razoável.
Limitações do provedor, dados públicos incompletos, perfis públicos indisponíveis, campos de mídia ausentes, comportamento de cache ou alterações de dados de terceiros não qualificam automaticamente para reembolso. Os relatórios da InstaSeer são entregas com esforço razoável e não garantem incluir o histórico completo da conta.
6. Cobranças Duplicadas
Se você acredita que foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de assinatura, entre em contato conosco com o e-mail usado para cobrança e a data da cobrança. Cobranças duplicadas verificadas serão reembolsadas ou corrigidas.
7. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@instaseer.com ou abra um ticket de cobrança pela página de contato.
Inclua seu e-mail da conta, data da cobrança, nome do plano, motivo da solicitação e quaisquer capturas de tela relevantes ou informações do comprovante Stripe. Não envie números completos de cartão de crédito.
8. Tempo de Processamento
Reembolsos aprovados são processados via Stripe. Seu banco ou provedor do cartão pode levar tempo adicional para registrar o reembolso.
9. Alterações Nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. A data de Última atualização indicará quando foi a última modificação.
Precisa de ajuda com cobranças? Envie um e-mail para support@instaseer.com.