القانونية
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات وطلبات الاسترداد للاشتراكات المدفوعة في InstaSeer.
InstaSeer هي خدمة اشتراك رقمية للأبحاث العامة على Instagram. نظرًا لأن الوصول مُتاح فورًا وقد يتضمن استخدام مزود مدفوع، فقد صُممت سياسة الاسترداد لدينا لتكون بسيطة، متوقعة، وعادلة.
لا يحد أي حكم في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به. فعلى سبيل المثال، قد يكون للمستهلكين المؤهلين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية حق قانوني في العدول خلال 14 يوماً عن بعض العقود المبرمة عن بُعد. ويعتمد تطبيق أي استثناء عند بدء الخدمة الرقمية فوراً على تقديم الإشعار المطلوب والطلب أو الموافقة الصريحة والإقرار ذي الصلة والقانون المحلي. تواصل مع الدعم لممارسة أي حق قانوني؛ فمهلة الطلب الطوعية البالغة 7 أيام أدناه لا تحل محله.
1. المعاينة المجانية
تقدم InstaSeer معاينة مجانية تمكن المستخدمين من تقييم المنتج قبل الترقية. نشجعك على استخدام المعاينة المجانية والتقارير النموذجية قبل بدء الاشتراك المدفوع.
2. الاشتراكات الشهرية
تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا شهريًا حتى الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر بوابة الفوترة داخل التطبيق، بوابة عملاء Stripe، أو بالتواصل مع الدعم.
يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية. ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تتم الموافقة من قبلنا، لا يعني الإلغاء استرداد المبلغ تلقائيًا عن فترة الفوترة الحالية.
3. فترة الاسترداد
إذا قمت بالشراء بالخطأ لخطة مدفوعة أو نسيت الإلغاء، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الرسوم.
قد نوافق على الاسترداد عندما يُطلب داخل 7 أيام من الرسوم، ولم يستخدم الحساب أرصدة مزود مدفوعة كبيرة خلال فترة الفوترة تلك، ولا توجد أدلة على سوء الاستخدام أو الاحتيال أو تكرار طلبات الاسترداد أو خرق الشروط.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون، لا تُقدم عادةً استردادات عن الأشهر الجزئية، الوقت غير المستخدم بعد الإلغاء، التخفيضات التي تمت بعد التجديد، الحسابات التي استخدمت أرصدة مزود مدفوعة كبيرة، الصادرات المكتملة أو التقارير التي تم توليدها باستخدام مزود مدفوع، الفشل في الإلغاء قبل التجديد، خرق شروط الخدمة، أو إساءة استخدام التجارب المجانية، الأرصدة، العروض الترويجية، أو طلبات الاسترداد.
5. مشكلات الخدمة
إذا تسبب عطل فني في عدم توفر الميزات المدفوعة أو منع الاستخدام المعقول للخدمة، تواصل معنا. قد نقرر، حسب تقديرنا، تقديم استرداد، رصيد في الحساب، تمديد للخطة، أو حلول معقولة أخرى.
لا تُؤهل قيود المزود، البيانات العامة غير المكتملة، الملفات التعريفية العامة غير المتوفرة، الحقول المفقودة للوسائط، سلوك التخزين المؤقت، أو تغير بيانات الأطراف الثالثة تلقائيًا للاسترداد. تقارير InstaSeer هي نواتج أفضل الجهود ولا تُضمن احتواؤها على تاريخ كامل للحساب.
6. الرسوم المكررة
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم مرتين لنفس فترة الاشتراك، اتصل بنا مع البريد الإلكتروني المستخدم للفوترة وتاريخ الرسوم. ستتم معالجة الرسوم المكررة التي يتم التحقق منها بإرجاع المبلغ أو تصحيحه.
7. كيفية طلب استرداد
لطلب الاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@instaseer.com أو قدّم تذكرة فوترة عبر صفحة التواصل.
يرجى تضمين بريد حسابك الإلكتروني، تاريخ الرسوم، اسم الخطة، سبب الطلب، وأي لقطات شاشة أو معلومات وصلات Stripe ذات صلة. لا ترسل أرقام بطاقات الائتمان الكاملة.
8. وقت المعالجة
يتم معالجة الاستردادات المعتمدة عبر Stripe. قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة الخاص بك إلى وقت إضافي لإظهار الاسترداد.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث عند آخر تعديل.
هل تحتاج مساعدة في الفوترة؟ أرسل بريدًا إلى support@instaseer.com.