Juridique
Cette Politique de remboursement explique les modalités d’annulation et de demandes de remboursement pour les abonnements payants InstaSeer.
InstaSeer est un service d’abonnement numérique pour la recherche publique sur Instagram. Étant donné que l’accès est immédiat et peut impliquer l’utilisation de fournisseurs payants, notre politique de remboursement est conçue pour être simple, prévisible et équitable.
La présente Politique ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la loi applicable. Par exemple, les consommateurs éligibles dans l’Espace économique européen peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contrats à distance. L’application d’une exception lorsqu’un service numérique commence immédiatement dépend des informations requises, de la demande ou du consentement exprès, de la reconnaissance correspondante et du droit local. Contactez l’assistance pour exercer un droit légal ; le délai volontaire de 7 jours indiqué ci-dessous ne le remplace pas.
1. Aperçu gratuit
InstaSeer offre un aperçu gratuit afin que les utilisateurs puissent évaluer le produit avant de souscrire. Nous vous encourageons à utiliser l’aperçu gratuit et les rapports d’échantillon avant de commencer un abonnement payant.
2. Abonnements mensuels
Les abonnements payants se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à annulation. Vous pouvez annuler à tout moment via le portail de facturation intégré à l’application, le portail client Stripe, ou en contactant le support.
L’annulation interrompt les renouvellements futurs. Sauf obligation légale ou approbation expresse de notre part, l’annulation ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la période de facturation en cours.
3. Délai de remboursement
En cas d’achat accidentel d’un plan payant ou d’oubli d’annulation, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement.
Nous pouvons approuver un remboursement lorsque la demande est faite dans les 7 jours suivant le prélèvement, le compte n’a pas utilisé un nombre substantiel de crédits fournisseurs payants durant cette période de facturation, et qu’aucune preuve d’abus, fraude, demandes de remboursement répétées ou violation des Conditions n’est constatée.
4. Situations non remboursables
Sauf exigence légale, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour des mois partiels, les périodes non utilisées après annulation, les déclassements effectués après un renouvellement, les comptes ayant utilisé un nombre substantiel de crédits fournisseurs payants, les exportations ou rapports achevés générés via l’usage de fournisseurs payants, le manquement à annuler avant renouvellement, la violation des Conditions d’utilisation ou l’abus d’essais gratuits, crédits, promotions ou demandes de remboursement.
5. Problèmes de service
Si un problème technique a rendu les fonctionnalités payantes indisponibles ou a empêché l’utilisation raisonnable du Service, veuillez nous contacter. À notre discrétion, nous pourrons offrir un remboursement, un crédit de compte, une prolongation de plan ou un autre recours raisonnable.
Les limitations du fournisseur, données publiques incomplètes, profils publics indisponibles, champs médias manquants, comportements de cache ou données tierces en évolution ne justifient pas automatiquement un remboursement. Les rapports InstaSeer sont réalisés avec le meilleur effort et ne garantissent pas l’inclusion d’un historique complet du compte.
6. Doubles prélèvements
Si vous pensez avoir été facturé deux fois pour la même période d’abonnement, contactez-nous avec l’email utilisé pour la facturation et la date de prélèvement. Les doubles prélèvements vérifiés seront remboursés ou corrigés.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à support@instaseer.com ou soumettez un ticket de facturation via la page de contact.
Veuillez inclure votre email de compte, la date du prélèvement, le nom du plan, la raison de la demande, ainsi que toute capture d’écran ou information de reçu Stripe pertinente. Ne transmettez pas de numéros complets de carte de crédit.
8. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement ponctuellement. La date Dernière mise à jour indique la dernière modification.
Besoin d’aide pour la facturation ? Envoyez un courriel à support@instaseer.com.