法律関連
本返金ポリシーは、InstaSeer有料定期購読のキャンセルおよび返金リクエストに関する取り扱いを説明しています。
InstaSeerは、公開されているInstagramのリサーチを目的としたデジタル定期購読サービスです。アクセスは即時に提供され、また有料プロバイダの利用を伴う可能性があるため、返金ポリシーはシンプルで予測可能かつ公平な内容となっております。
本ポリシーは、適用法に基づく消費者の強行法上の権利を制限するものではありません。たとえば、欧州経済領域の対象消費者には、一定の通信契約について14日間の法定撤回権が認められる場合があります。デジタルサービスが直ちに開始される場合に例外が適用されるかどうかは、必要な説明、明示的な要請または同意、確認、および現地法によって決まります。法定の権利を行使する場合はサポートにご連絡ください。以下の任意の7日間の申請期間は、その権利に代わるものではありません。
1. 無料プレビュー
InstaSeerは、ユーザーがアップグレード前に製品を評価できるよう無料プレビューを提供しています。定期購読を開始する前に、無料プレビューおよびサンプルレポートのご利用をお勧めします。
2. 月額定期購読
有料定期購読はキャンセルされるまで毎月自動更新されます。キャンセルはアプリ内の請求ポータル、Stripeカスタマーポータル、またはサポート窓口を通じていつでも行えます。
キャンセルにより将来の更新は停止されますが、法令で義務づけられている場合や当社が承認した場合を除き、キャンセル時点での現在の請求期間分の返金は自動では行われません。
3. 返金受付期間
誤って有料プランを購入した、またはキャンセルのし忘れがあった場合は、請求日から7日以内にご連絡ください。
請求日から7日以内にリクエストがあった場合に限り、当該請求期間で著しい有料プロバイダクレジットの使用がなく、不正利用・詐欺・繰り返しの返金リクエスト・利用規約違反の証拠がない場合、返金を承認することがあります。
4. 返金不可のケース
法令で義務づけられている場合を除き、部分月の返金、キャンセル後の未使用期間の返金、更新後のプランダウングレード、有料プロバイダクレジットを多数使用したアカウント、有料プロバイダの利用に基づく完了したエクスポートやレポートの返金、更新前のキャンセル忘れ、利用規約違反、無料トライアル・クレジット・プロモーション・返金リクエストの乱用による返金は原則として行いません。
5. サービスに関する問題
技術的な不具合により有料機能が利用できなかった場合やサービスの合理的な利用が妨げられた場合は、ご連絡ください。当社の裁量により返金、アカウントクレジット、プランの延長、その他合理的な対応を行う場合があります。
プロバイダの制限、公開データの未完、公開プロファイルの非公開、メディア欄の欠落、キャッシュの挙動、第三者データの変動は返金の対象になりません。InstaSeerのレポートは努力義務によるものであり、完全なアカウント履歴の包含は保証されません。
6. 重複請求
同じ定期購読期間で二重に課金されたと思われる場合は、請求に使用したメールアドレスおよび請求日を明記の上、ご連絡ください。確認済みの重複請求は返金または訂正いたします。
7. 返金申請方法
返金を希望される場合は、support@instaseer.comまでメールを送信するか、お問い合わせページから請求チケットを提出してください。
アカウントのメールアドレス、請求日、プラン名、申請理由、および関連するスクリーンショットやStripeの領収書情報を含めてください。クレジットカード番号の全桁は送付しないでください。
8. 処理時間
承認された返金はStripeを通じて処理されます。銀行やカード発行会社の処理により、返金反映に追加の時間がかかる場合があります。
9. ポリシーの変更
本返金ポリシーは随時更新されることがあります。最終更新日は変更時に更新されます。
請求に関するご質問がある場合は、support@instaseer.comまでご連絡ください。